Мужчина из Кирьят-Аты получит компенсацию в 2000 шекелей за отказ сети супермаркетов "Виктори" принять у него пустые бутылки. Так решил суд по мелким искам в Хайфе, куда гражданин подал иск против сети. Подробности публикует сайт местных новостей mynet.
Согласно иску, 26 ноября 2023 года, в 18:00, мужчина приехал в филиал "Виктори" в Тират-Кармеле, чтобы сдать 50 бутылок с пометкой на упаковке "подлежит возврату залоговой стоимости тары" (хаяв бе-пикадон). В иске говорится: "Когда клиент подошел к главной кассе, обе работавшие там кассирши заявили ему, что сейчас не смогут принять пустые бутылки, поскольку автомат по приему тары вышел из строя".
В иске отмечается, что супермаркет работал и предоставлял полное обслуживание покупателям, а у главной кассы не было ни очередей, ни давки. Разговаривая с кассиршей на главной кассе, мужчина напомнил ей, что согласно закону о возврате тары магазин обязан принять пустые бутылки. Однако его слова на кассиршу не подействовали, и она отказалась принимать тару. Поскольку никакие убеждения работницу не волновали, покупатель попросил вызвать на кассу директора филиала.
Но и тот, несмотря на разъяснения мужчины, отказался следовать букве закона. Как аргумент директор филиала озвучил те же слова, что и кассирша: "Автомат по приему тары неисправен, вам придется прийти в другое время". Когда клиент окончательно понял, что никто в этом филиале не собирается принимать у него бутылки, он достал смартфон и стал снимать директора магазина на камеру.
Через неделю мужчина снова пришел в этот магазин, чтобы сдать бутылки, и снова столкнулся с тем, что "автомат неисправен". На главной кассе ему снова посоветовали прийти в другой раз. Со всеми пустыми бутылками мужчина вернулся домой и решил обратиться в отдел обслуживания клиентов сети "Виктори". Он рассказал о возникшей проблеме и потребовал извинений за поведение работников и "наглое попирание закона о таре".
Через некоторое время он получил ответ от "Виктори", в котором говорилось, что его претензии переданы директору филиала и представители сети перезвонят ему, "если возникнет такая необходимость". Даже обращение к сети "Виктори" через Совет по защите прав потребителей не имело результата, и тогда мужчина решил подать иск в суд, требуя компенсацию в размере 3000 шекелей.
Сеть "Виктори" ответила на иск защитным письмом, в котором отклонила претензии клиента и указала, что действует в соответствии с законом. По словам сети, когда истец прибыл в магазин, автомат для приема тары был заполнен, требовалось определенное время, чтобы его опорожнить.
"Клиент, отличавшийся нетерпеливостью, покинул филиал и больше в тот день не вернулся, - заявил представитель сети. - То есть именно он предпочел отказаться от возврата тары и получения за нее залоговой стоимости в тот момент, когда решил не ждать несколько минут, пока автомат подготовят к работе, а уйти. Теперь же он пытается разбогатеть за счет "Виктори", подав абсолютно необоснованный иск".
Выслушав обе стороны, старший судебный регистратор Дана Биалер категорично постановила, что сеть "Виктори" обязана выплатить клиенту компенсацию в размере 2000 шекелей.
Перевод: Анастасия Тадсон