К концу своего отпуска на Кипре израильская пара Эли и Лилах обнаружили, что арендованный ими онлайн автомобиль поврежден. Это не особо их взволновало, ведь они знали, что оплаченная ими полная страховка (битуах колель) покрывает любой ущерб. Однако вскоре молодые люди обнаружили, что компания по прокату автомобилей списала с их кредитной карты несколько тысяч шекелей. Законно ли это? Объяснение адвоката публикует сайт mynet.
Эли - резервист, служивший в Газе. Получив отпуск, он вместе с женой Лилах отправился на несколько дней отдохнуть на Кипре. Супруги арендовали через интернет машину, оплатив полную страховку и оставив номер кредитной карты в качестве залога. Они с удовольствием путешествовали, но по дороге в аэропорт для сдачи машины и возвращения в Израиль столкнулись с неприятным сюрпризом.
Пара остановилась на заправке выпить кофе, а затем обнаружила, что кто-то повредил одну из дверей их арендованного автомобиля.
Зная, что полная страховка покрывает любой ущерб, супруги не сильно расстроились из-за повреждения и позже сообщили о нем в страховую компанию. Вернувшись в Израиль, Эли и Лилах обнаружили, что компания по прокату автомобилей сняла с их счета 5000 шекелей.
Пара связалась с компанией и попыталась вернуть деньги, но им заявили, что сначала надо обратиться в страховую компанию, а не в компанию по прокату, и только когда выяснится размер ущерба, в последней смогут точно сказать, покрывает депозит этот ущерб или нет.
Супруги усомнились в законность такого ответа и решили проконсультироваться с адвокатом.
►Что важно знать
"При заказе товара или услуги онлайн важно убедиться, что вход на сайт выполняется не по ссылке в фейсбуке или в сообщении, а напрямую через сайт фирмы. В противном случае можно попасть на неизраильский сайт или, что еще хуже, на фишинговые сайты", - объясняет адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей.
Она разъясняет: "Когда дело доходит до иностранной компании, законы, защищающие израильского потребителя в Израиле, не распространяются на него за рубежом. В случае ДТП на арендованном автомобиле в первую очередь плату возьмет зарубежная прокатная компания, и только потом нужно будет разбираться со страховой компанией чужой страны, предоставив ей отчет оценщика и квитанции об ущербе. Возможно, что в конце процесса деньги будут возвращены, но никакой возможности проверить и обеспечить возврат этих средств нет".
Перевод: Анастасия Тадсон