Молодожены Лиор и Оранит планировали провести на Родосе медовый месяц. Они мечтали о красивых тавернах и живописных пляжах. Но новости о вспыхнувших на острове пожарах заставили их задуматься. Они обратились к туроператору и попросили отменить сделку, надеясь найти взамен более приятное место. Однако получили отказ и потеряли деньги. Законно ли это? На этот вопрос отвечает 8 августа публикация mynet.
Супруги не ожидали, что им не пойдут навстречу, тем более, что во всех новостях говорилось о пожарах на Родосе и эвакуации туристов. Более того, МИД Израиля выпустил предостережение от посещения опасной зоны.
Однако на просьбу супругов туроператор заявил, что самолеты летают на греческий остров как обычно. В компании подчеркнули, что поскольку на острове много израильтян, то самолеты продолжат летать туда и обратно. Отказ молодоженов от поездки в связи с предупреждением МИДа туроператор посчитал недостаточным поводом для возврата денег. "Не хотите - не летите, - был ответ молодым людям. - Но деньги за поездку вы обязаны заплатить полностью. Никакого возврата вам не положено".
Законно ли это? С таким вопросом молодая пара обратилась в Совет по защите потребителей.
►Что говорит закон
Адвокат Амитай Кадар из Совета по защите потребителей понимает расстройство и обиду молодоженов, но говорит: "Закон устанавливает, что за день до вылета невозможно отменить сделку или получить возврат денег по Закону об авиауслугах. Супруги не вправе требовать отмены сделки и денежного возврата, поскольку речь идет об обстоятельствах, не зависящих от компании".
По словам эксперта, то обстоятельство, что самолеты продолжают летать на Родос, играет не в пользу молодоженов, особенно если они заказали полет отдельно, а не в рамках турпакета.
Лишь когда речь идет о турпакете с полетом и отелем в опасной зоне, есть возможность выбить компенсацию на основании препятствия к обещанному отдыху.
Совет
Рекомендуется оформлять перед каждой поездкой туристическую страховку, которая позволит вам вернуть хотя бы часть денег при отмене. Если речь идет о турпакете, приобретенном у агента, можно попробовать поменять дату или место путешествия.