Вслед за торговыми сетями "Рами Леви" и "Йохананоф" доставку заказов прекратил и "Шуферсаль-онлайн". В среду, 17 апреля, стало известно, что причиной стал серьезный технический сбой в компьютерах центра обработки онлайн-заявок.
Одна из покупательниц сообщила редакции Ynet: "Доставка заказов на сегодня, начиная с 19:00, отменена из-за перегрузки системы. Это произошло за пять часов до того, как я должна была получить большой заказ, сделанный для подготовки к празднику. Это верх наглости".
Другая клиентка рассказала похожую историю: "Я получила сообщение от сети "Шуферсаль" и не могла поверить своим глазам. Я сделала огромный заказ, планировала его заранее, и все было в порядке. И вдруг, буквально за мгновение до того, как его должны были доставить, курьерское обслуживание отменяется. Где я теперь найду время для покупок в магазинах, где наверняка будет ажиотаж и сумасшествие? Прощайте, заказы на праздник".
Компания "Шуферсаль" разослала своим клиентам письма с извинениями: "Дорогие покупатели, из-за временной технической неисправности, к сожалению, мы вынуждены отменить доставку вашего заказа на сегодня. В связи с большой загруженностью мы рекомендуем вам обратиться в любой магазин сети "Шуферсаль", расположенный близко к вашему месту жительства, и дарим вам купон на 50 шекелей на покупки. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание".
Перебои с доставкой случались и раньше, бывало, что не хватало машин и водителей из-за того, что мусульманский праздник Ид эль-Фитр выпал на четверг, перед самыми выходными, другая причина - напряженная ситуация в сфере безопасности. Из-за этого резко возрастала нагрузка на службы доставки, а машин и экспедиторов не хватало, поскольку многих сотрудников мобилизовали.
В случае с "Шуферсаль" техническая неисправность в центре обработки заказов в совокупности с общей перегрузкой сети супермаркетов привела к серьезному сбою в обслуживании клиентов.
От руководства "Шуферсаль-онлайн" поступил следующий комментарий: "В связи с возросшим спросом и точечным техническим сбоем в одном из автоматических центров отгрузки заказов наблюдаются задержки и перебои с доставкой. Приносим извинения нашим клиентам за неудобства и принимаем меры, чтобы заказы были доставлены как можно скорее".
Как сообщали ранее "Вести", 14 апреля сеть супермаркетов "Йохананоф" сообщила, что доставка отменена до Песаха из-за нехватки персонала и дефицита свежей курятины. В отделе обслуживания клиентов сети "Рами Леви" сказали, что доставка отменена "из-за ситуации в сфере безопасности", и извинились перед клиентами за причиненные неудобства.