За первые полгода войны, начавшейся 7 октября 2023 года, общее число обращений в службу первой психологической помощи ЭРАН составило 172.000 (в среднем 33.000 в месяц). В первый месяц войны по телефону и онлайн за помощью обратились 44.000 израильтян. Эти данные стали известны "Вестям" 7 апреля. ЭРАН оказывает психологическую поддержку всем обратившимся по ее телефону, чату и через WhatsApp круглосуточно, бесплатно, на 5 языках, включая русский и иврит. Помощь оказывается анонимно и конфиденциально.
Через полгода после начала войны в ЭРАН подвели итоги и проанализировали структуру обращений. Итак, кто нуждался в психологической поддержке и с какими проблемами люди обращались за помощью?
Как сообщают в ЭРАН, с начала войны наблюдался рост обращений со стороны военнослужащих срочной и резервистской службы. Многим обратившимся (41%) было 18-35 лет, что соответствует возрастам находящихся на действительной службе. Кроме того, в первые недели войны выросло на 125% число обращений со стороны детей и подростков младше 17 лет.
На 950% выросло число обращений по поводу тревожности, психологической травмы и ощущения потери по сравнению с предшествовавшими войне 6 месяцами. Выросло также число жалоб на депрессию, острое психологическое неблагополучие и одиночество.
В течение 6 месяцев были получены более 38.000 (22%) жалоб от детей и молодежи до 24 лет. 60% обращений поступило от девочек и 40% - от мальчиков. Основными причинами обращений были тревожность и психологическая травма.
Из общего числа обращений доля жалоб со стороны мужчин выросла на 10% по сравнению с прежними годами.
Гендиректор ассоциации ЭРАН Давид Корен говорит в этой связи: "Ассоциация ЭРАН, находящаяся на переднем крае оказания психологической помощи, констатирует кризис в области психического здоровья. Этот кризис требует системных подходов в национальных масштабах, требуются бюджеты на оказание помощи и долгосрочная профессиональная помощь. Мы обращаемся к чиновникам, принимающим решения и имеющим отношение к психологической службе, с призывом мобилизоваться на оказание помощи гражданам во имя сохранения их психического здоровья".
Доктор Шири Даниэлс, глава колл-центра (телефона доверия, мокеда) организации ЭРАН, заявляет: "В Израиле жизнь проходит в условиях длительного стресса, травматические события происходят волнообразно, случаются резкие переходы от рутины к чрезвычайным ситуациям и наоборот. Уникальный сервис ЭРАН адаптирован к потребностям населения в адаптации к таким переходам в краткосрочной и долгосрочной перспективе, при этом приходится подстраивать объем и доступность помощи к растущему числу обращений. Важно помнить, что те, кто обратился в ЭРАН за помощью, проявили тем самым свою силу. Не каждому израильтянину потребуется психотерапия, но в поддержке нуждается каждый".
По прошествии 6 месяцев войны вызывают озабоченность эффекты, оказанные ею на психику израильтян. Анонимная телефонная и онлайновая служба ассоциации ЭРАН (эзра ришона нафшит анонимит, анонимная первая психологическая помощь) имеет общенациональное значение в экстренных стрессогенных ситуациях, о чем свидетельствует резкий рост числа обращений в период общенационального кризиса.
Организация подчеркивает, что ЭРАН - это "первое место для обращений граждан за психологической поддержкой и за помощью в амбулаторных условиях".
►Обращения детей и молодежи во время войны
С начала войны в ЭРАН обратились 38.240 детей и молодых людей в возрасте до 24 лет. 60% обратившихся - девочки, 40% - мальчики. Треть обращений были связаны с тревожностью и пережитой психологической травмой. Каждый пятый разговор был посвящен ощущению психологической боли, депрессии и острому психическому неблагополучию.
►Система волонтеров ЭРАН
Психологическая помощь и поддержка по телефону и онлайн, осуществляемая ЭРАН, имеет важность национальных масштабов, особенно в экстренных ситуациях. После терактов, во время военных операций, кризисов в сфере безопасности, в период эскалации напряженности ЭРАН начинает работать в режиме чрезвычайной ситуации, увеличивая число волонтеров в дневные и ночные смены в соответствии с числом обращений.
7 октября 2023 года потребовалось значительно увеличить число волонтеров, работающих посменно. В этот день было получено 3500 обращений, тогда как в обычную субботу их число составляет в среднем 500. Среднее суточное число обращений с момента начала войны составило 920.
Обращения за помощью были экстраординарными во всех смыслах по сравнению с мирным временем и прежними чрезвычайными положениями, поступали просьбы о помощи из домов жителей районов, прилегающих к сектору Газы, и юга в целом, оказавшихся под обстрелами, обращались молодые люди, прятавшиеся от стреляющих террористов в полях и зданиях, люди, столкнувшиеся с ужасами резни, включавшими убийства, изнасилования и похищения. Кроме того, поступили тысячи звонков со всей страны от людей, находившихся в убежищах под ракетными обстрелами и опасавшихся вторжения террористов, обращались родители и знакомые, опасавшиеся за жизнь дорогих им людей, с которыми была потеряна связь, либо отправленных на войну в порядке экстренной мобилизации.
В первые дни войны каждый день требовались сотни волонтеров для ответа на обращения, число которых постоянно росло, тогда как в мирное время хватало нескольких десятков.
Помимо увеличения числа волонтеров в сменах ЭРАН расширила инфраструктуру, чтобы одновременно принимать большее число обращений, выросло число инструктажей и мероприятий по поддержке волонтеров ради сохранения их психического здоровья.
В первые месяцы войны к действующим 1750 волонтерам добавились еще 150, которые возобновили сотрудничество с ЭРАН в чрезвычайной ситуации. Открылись 7 курсов по подготовке новых волонтеров по обычной методике, которая доказала свою эффективность на протяжении многих лет.
Психологическая поддержка в ассоциации ЭРАН предоставляется круглосуточно, анонимно и бесплатно, и доступна каждому, в любом возрасте и при любом типе эмоционального или психического расстройства.
Кроме того, ассоциация в сотрудничестве с министерством алии и абсорбции открыла дополнительную горячую линию для новых репатриантов. Она работает на 5 языках по номеру *3201.
Подготовлено при участии: Даниэль Штайсслингер