Одна супружеская пара пыталась аннулировать кредитную карточку, обратившись по указанному на ней телефону, однако на другом конце линии никто не отвечал. Законно ли, что кредитная компания не предоставляет обслуживание по телефону? Можно ли предъявить ей претензии и получить денежную компенсацию? Ответы на эти вопросы дает публикация на сайте местных новостей mynet.
Ципи и Офер решили навести порядок в своих кошельках и обнаружили, что у них слишком много кредиток, частью которых они мало пользуются, а за обслуживание платят. Супруги все просчитали и решили отменить одну кредитную карту, переведя постоянные платежные поручения на другую карту. Чтобы отменить ненужную кредитку, они позвонили в кредитную компанию. Ждали на линии больше часа - но ответа так и не последовало.
Ципи и Офер задались вопросом: почему, когда израильтяне хотят присоединиться к компании, то получают вежливый ответ в течение нескольких минут, а когда пытаются отказаться от услуги, это становится невыполнимой задачей. Они обратились в Ассоциацию прав потребителей (Ха-Амута ле-царханут невона).
На их вопрос отвечает адвокат Адас Яакобсон, гендиректор ассоциации. Она говорит: "Есть поправка номер 57 к Закону о защите прав потребителей, известная как "Закон 6 минут".
Эта поправка требует от банков, страховых и кредитных компаний предоставлять потребителю ответ по телефону в течение 6 минут, особенно если потребитель хочет устранить проблему, способную причинить ему реальный ущерб, но не может сделать этого, поскольку телефон не отвечает или по нему приходится ждать ответа часами.
В отличие от так называемого "Закона о технических специалистах", который позволяет потребителю требовать компенсацию в случае опоздания техника, "Закон 6 минут" не предусматривает компенсации. Чтобы возместить ущерб, потребителю придется обратиться к регулятору, чтобы тот наложил штраф на компанию. Но процедура эта долгая и непростая.
Чтобы закон работал, он должен включать санкцию, с помощью которой потребитель сам сможет подать в суд на провинившуюся компанию. Это единственное, что может напугать фирму и заставить ее предоставлять услуги надлежащим образом".
Перевод: Анастасия Тадсон