Пассажиры рейса AF0984 компании Air France из Парижа в Израиль возмущены: после приземления в Бен-Гурионе оказалось, что их ручная кладь осталась в месте вылета. Дело в том, что в аэропорту Шарль де Голль пассажирам велели сдать взятые в ручную кладь чемоданчики на колесах (trolley) в багаж. Никакие просьбы, включая объяснения, что там находятся вещи первой необходимости, например лекарства, не помогли. Каков же был гнев пассажиров, когда по прилете выяснилось, что чемоданчики не загрузили в самолет. Подробности стали известны в пятницу, 29 июля.
Инцидент произошел на ночном рейсе 25 июля. "Некоторые пассажиры просили оставить чемоданчики при них, потому что там находились лекарства, но компания настояла на сдаче в багаж", - рассказывает Эран, который также остался без ручной клади.
Оказалось, что сданные при регистрации чемоданчики не загрузили в самолет с остальным багажом.
Но почему пассажирам вообще велели сдать ручную кладь? Такие ситуации возникают, когда сотрудники наземных служб обнаруживают, что вес ручной клади слишком велик. Тогда они требуют сдать большие сумки и чемоданы на колесиках в багаж. Поэтому рекомендуется прибывать на регистрацию пораньше, чтобы обеспечить место для своей ручной клади. Кроме того, рекомендуется уложить важные вещи и сменную одежду на 1-2 дня в рюкзак, который разрешено проносить в салон.
► "А наутро я остался без своих вещей"
По словам Эрана, его и других пассажиров удивило, что часть полок в салоне осталась пустой, хотя их заставили сдать ручную кладь. Люди в недоумении спрашивали друг друга, зачем от них потребовали расстаться с чемоданчиками, "хотя места в салоне полно". Однако во время полета никто не волновался за судьбу своих вещей - ведь тролли просто отправили в багаж.
Но, прилетев в Израиль, пассажиры целый час прождали у конвейера багажа, однако их чемоданчики на колесах так и не прибыли.
"Багаж пропал у половины пассажиров. Сотрудница аэропорта сказала, что он остался в Париже. Это же подтвердили те пассажиры, в чемоданах которых было устройство для геолокации, - поясняет Эран, который всегда путешествует налегке, только с чемоданчиком-тролли, чтобы избежать подобных ситуаций. - Меня очень разозлило, что это случилось именно с теми, кто берет с собой маленький чемодан, чтобы не расставаться с ним во время полета. По прибытии в Израиль я обнаружил, что моя одежда и другие важные вещи остались во Франции".
Эран жалуется, что авиакомпания не прислала ни извинений, ни информаици о местонахождении багажа. "Я не смог до них дозвониться, – говорит он. – На сайте компании есть место для сообщения об утрате багажа, но оно отсутствует в израильском варианте сайта. То есть нет возможности даже проинформировать компанию о происшедшем".
► Air France не впервые теряет багаж пассажиров
В фейсбуке есть группа "המזוודות האבודות של נתב"ג" ("Потерянный в аэропорту Бен-Гурион багаж"), и там можно найти немало публикаций о потере багажа при полете в Израиль рейсами Air France и других авиакомпаний.
"Мы прилетели ночью в Париж рейсом Air France, а наши чемоданы не прибыли. Понятно, что не только наши. Если кто-то располагает сведениями, буду признателен за помощь", - гласит одна из них.
В другой говорится: "Три недели назад Air France потеряла мой чемодан - и с концами. Больше я его не видел".
► Проблема, не связанная с перегрузкой аэропортов
В ответ на запрос журналистов авиакомпания Air France сообщила: "Неделю назад в аэропорту Charles de Gaulle возникла серьезная непредвиденная проблема с перевозкой чемоданов. Поэтому большое количество багажа застряло в аэропорту и было отправлено с запозданием.
Это огорчительная ситуация не связана с дефицитом персонала или перегрузкой аэропортов. Багажные подразделения Air France в Париже и в Израиле прилагают все усилия, чтобы доставить чемоданы, оставшиеся во французском аэропорту. К настоящему моменту большинство чемоданов доставлено в место назначения. Air France приносит всем потерпевшим извинения за доставленные неудобства".
Перевод: Даниэль Штайсслингер