Покупая мебель для дома, мы обычно четко знаем ее размеры и можем представить, как она будет смотреться в интерьере. Но бывает и так, что в расчеты закрадывается ошибка, и тогда приходится возвращать уже доставленный товар. Но кто должен оплачивать вывоз обратно на склад магазина - покупатель или продавец? Ответу на этот вопрос посвящена публикация на сайте местных новостей mynet.
Офра купила диван в мебельном магазине, а когда его через несколько дней привезли, то сразу пожалела. Диван оказался слишком большим и загораживал половину гостиной, а кроме того, не подходил к уже имеющейся в комнате мебели и интерьеру. Офра позвонила в магазин и попросила обменять этот диван на другую модель - меньшего размера.
В магазине пошли навстречу клиентке. Хотя новый диван стоил больше, Офра оплатила разницу. Ей сообщили, что новый диван грузчик привезет на днях, и попросили заплатить ему за вывоз прежнего дивана.
Офра задалась вопросом: почему она должна что-то платить, когда грузчик и так привозит ей новый диван и в общем-то может сразу забрать на тот же склад мебель, которую Офра возвращает продавцу?
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет права покупателя в данной ситуации: "Если возврат происходит из-за дефекта мебели или из-за введения клиента в заблуждение, магазин обязан оплатить расходы за доставку и вывоз. Если же возврат или обмен совершаются потому, что клиент передумал, встает вопрос, кто оплатит эти услуги. В любом случае закон требует, чтобы компания не скрывала от покупателей политику отмены сделки и размещала информацию об этом в магазине на видном месте. В отсутствие в Израиле четкого закона относительно оплаты работы грузчика в данной ситуации рекомендуется договориться с магазином о стоимости вывоза возвращаемого товара".
Перевод: Анастасия Тадсон