Новая электротехника обычно работает исправно, но случается, что прибор ломается при первом включении. Вправе ли покупатель требовать возврат денег за бракованный товар? Или хотя бы обменять негодный прибор на новый? Эту тему поднимает 13 марта сайт mynet.
Вот случай из жизни. Выйдя на заслуженную пенсию, Орна решила посвятить свободное время своему хобби - выпечке. Но для хороших тортов ей был нужен мощный качественный миксер. Она прошлась по магазинам электротехники, пытаясь найти миксер, который сможет с легкостью вымесить килограмм теста.
Поиски в магазинах результата не принесли, но один продавец посоветовал ей купить понравившийся миксер в онлайн-магазине сети, где модель была в наличии. Орна заказала прибор и стала ждать доставки. Через неделю, когда миксер уже появился на ее кухне, Орна подключила его к сети, насыпала в чашу муку и яйца - и включила. Миксер заработал, но через мгновение заглох. Орна снова попыталась его включить, но все было напрасно.
Тогда женщина обратилась в магазин и попросила заменить бракованный миксер на новый или отремонтировать его. Продавщица отказала, заявив, что Орна "неразумно" использовала миксер, который рассчитан всего на полкило муки.
Разочарованная пенсионерка не захотела мириться с отказом и обратилась в Новую ассоциацию потребителей, чтобы узнать о своих правах.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор этой организации, объясняет: "Ситуация, в которой оказалась Орна, когда продавец рассказывает о различных характеристиках товара, а по факту это не соответствует действительности, очень распространена в Израиле. Но в таком случае потребителя защищает параграф 2 Закона о защите прав потребителей, который запрещает продавцу вводить покупателя в заблуждение.
Однако есть проблема: если обман осуществляется устно, то у потребителя нет никакой возможности доказать, что его действительно ввели в заблуждение. В подобной ситуации единственный вариант - обратиться в суд, чтобы определить, был ли совершен обман и заставил ли он потребителя совершить покупку.
Орна фактически была вынуждена купить миксер по удаленной сделке. Хотя и дилер, и покупательница находились вместе в одном филиале, она не смогла увидеть товар своими глазами и по рекомендации продавца заказала миксер онлайн.
В таком случае к сделке будут применяться положения параграфа 14-гимель Закона о защите потребителей, которые позволяют покупателю отменить дистанционную сделку купли-продажи в течение 14 дней, даже если товар был подключен к электричеству или использовался.
Другими словами, Орна имеет право отменить сделку, получить возврат денег и купить себе подходящий мощный миксер, чего она и хотела с самого начала".
Перевод: Анастасия Тадсон