Клиенты кредитной компании MAX обнаружили двойное списание за покупки, которые совершили в последние дни. Как стало известно во вторник, 17 сентября, кредитная компания выявила и устранила сбой, а также заявила, что ошибочный платеж аннулировали и по факту деньги не были сняты со счетов покупателей.
Один из клиентов, заказавший пиццу и оплативший покупку с помощью кредитной карты, через несколько дней заметил двойное списание суммы. Оно было отображено в истории транзакций по его кредитной карте в мобильном приложении MAX. Когда он обратился в компанию, ему посоветовали переадресовать вопрос об оплате в пиццерию.
"Я рассказал представителю MAX, что служба поддержки в пиццерии работает только с 11:00, но он ответил, что отмена в системе кредитной компании "займет несколько недель". Тогда я написал запрос в чат пиццерии, и они отменили платеж", - поделился деталями инцидента пострадавший клиент.
Однако вскоре выяснилось, что сбой произошел в системах компании MAX и затронул несколько десятков тысяч клиентов. По утверждению администрации кредитной организации, это менее полпроцента от общего числа клиентов.
Другой клиент обратился в редакцию Ynet с жалобой и рассказал, что получил от компании уведомление об отмене сделки на сумму 480,74 шекеля и еще одной на 7,90 шекеля. Другая клиентка также сообщила, что заметила двойное списание в мобильном приложении и намерена обратиться за разъяснениями в компанию.
В руководстве MAX пояснили, что клиенты немедленно получили возмещение ошибочной транзакции, однако не все обратили внимание на двойное списание и возврат средств. Остается неясным, почему сама компания не уведомила клиентов о произошедшей ошибке и ее устранении.
В официальном сообщении сказано: "Наши системы контроля выявили предстоящее двойное списание, которое произошло по ошибке у ограниченного числа клиентов. Соответственно, списание было немедленно аннулировано, и, как положено по правилам, клиентам отправили SMS. Что касается первой оплаты по сделке, то никаких изменений нет, и нет необходимости обращаться в торговую точку. Исправление можно увидеть в списке операций на интернет-сайте и в мобильном приложении MAX".
Как сообщали в июне 2024 года "Вести", аналогичная ошибка произошла в другой кредитной компании - CAL. Из-за сбоя в системе передачи данных десяткам клиентов начислили ошибочные платежи по картам. После обнаружения проблемы нарушения были исправлены, а списание денег аннулировано.
Тогда в кредитной компании CAL заявили, что клиенты, обратившиеся в службу поддержки, получили разъяснения, но компания не уведомила владельцев карт о произошедшем, как это стоило бы сделать.
"Это был технический сбой, вызванный ошибкой в файле, поступившем от ШВА. Клиентам немедленно были аннулированы лишние транзакции, ни одно неверное списание не было фактически выполнено", - сказано в сообщении.
В компании ШВА (שירותי בנק אוטומטיים), обслуживающей безналичные транзакции также дали разъяснения: "Это была точечная техническая ошибка, затронувшая только компанию CAL. Нарушение работы системы никак не повлияло на безопасность и стабильность национальной платежной системы".