Многие слышали про израильский закон, который называется в народе "закон о технике". Он гласит: если техник не пришел в назначенное время, то потребитель имеет право на денежную компенсацию. Но как получить эти деньги в реальности? Куда обращаться? И о какой сумме идет речь? Этому разъяснению посвящена публикация на сайте местных новостей mynet.
Но сначала - история из жизни. Шираз купила посудомоечную машину в известной сети электротехники и договорилась об установке. Техник должен был приехать в оговоренное время в определенную дату и подключить новый прибор к водопроводу и электричеству. Шираз заранее объявила на работе, что будет ждать техника и приедет на службу немного позже.
В назначенный день Шираз осталась дома и стала ждать техника. Время шло, но он так и не появился. Напрасно прождав несколько часов, Шираз позвонила в фирму. Но ей ответили, что из-за войны им трудно гарантировать точный приход техников в оговоренное время. Женщина с пониманием отнеслась к ситуации и договорилась о новом времени. Но и на этот раз техник не появился, а взятый Шираз второй выходной пропал напрасно.
Терпение женщины лопнуло, и она позвонила в магазин с претензией, что купленную у них вещь невозможно подключить из-за разгильдяйства фирмы по установке. Магазин возразил, что за установку он не отвечает. Шираз снова обратилась в компанию техников, но на сей раз там поменяли версию. Женщине заявили, что ее имени и адреса нет в списке покупателей, который им передает магазин. Поэтому, сказали в сервис-центре, претензии нужно предъявлять именно магазину.
Шираз задалась вопросом: кто же все-таки несет ответственность за визит техника? И кто компенсирует ей два пропущенных рабочих дня? Она обратилась за советом в организацию по защите прав потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "Визит техника для установки электроприборов, электроники и газовых приборов, а также бытовой техники стоимостью свыше 150 шекелей, включен в действующий в Израиле закон о техниках (хок ха-технаим). Поскольку Шираз прождала техника более 3 часов, она имеет полное право на компенсацию от компании по установке.
Размер положенной ей компенсации составляет 600 шекелей, и Шираз абсолютно не нужно доказывать, что ей был причинен ущерб из-за опоздания или неявки работника фирмы".
Перевод: Анастасия Тадсон