Иногда купленный товар приходится обменивать на другой по разным причинам: ошибка с размером, не подходит цвет, модель выявляет недостатки фигуры. Обычно магазины позволяют обменять товар в течение 14 дней после покупки, но, оказывается, это правило не является обязательным для всех. Почему при покупке одежды надо уточнить у продавца условия обмена, объясняет публикация на сайте mynet.
Случай из жизни. Мика отправилась покупать нарядное платье на свадьбу лучшей подруги. В одном бутике ей приглянулось дорогое платье. Мика примерила его в разных размерах и расцветках. Потом подошла к кассе, заплатила за платье и вышла из магазина. Вернувшись домой и еще раз примерив наряд, Мика поняла, что унесла из магазина платье не того размера. Она вернулась в магазин и попросила поменять изделие на правильный размер.
Однако продавец отказалась менять платье и предложила Мике вернуть товар, получить назад деньги с вычетом согласно закону, а затем заново купить платье нужного размера. Мика задалась вопросом: "Почему она просто не может поменять одно платье на точно такое же, но другого размера?" С этим вопросом она обратилась в Новую ассоциацию потребителей.
Гендиректор ассоциации адвокат Адас Яакобсон говорит: "Я понимаю отчаяние Мики, которая всего-навсего хотела поменять платье на другой размер, но столкнулась с отказом. Между тем "правила отмены сделки", о которых говорила продавец, относятся исключительно к отмене сделки, то есть возвращению товара и получению денежного возврата.
Ожидается, что магазины позволят обменивать товар в рамках одолжения для покупателей, но поскольку это никак не урегулировано законом, то отказ в обмене не представляет собой нарушение прав потребителей, а свидетельствует лишь о неуважительном и неконкурентоспособном обслуживании клиентов. Однако эту политику невозможно оспорить юридически, и иск в суд ничего не даст".
Перевод: Анастасия Тадсон