Израильтянин, направлявшийся на лечение в США, обнаружил обломок лезвия канцелярского ножа в овощной котлете, которую ему подали на борту лайнера авиакомпании "Эль-Аль". Об инциденте стало известно во вторник, 3 декабря, после того как в ответ на жалобу перевозчик предложил пассажиру сертификат на 1000 долларов в качестве компенсации.
Н. (полное имя не указывается), страдающий онкологическим заболеванием, отказался от предложения "Эль-Аль" и назвал его "смехотворным" для инцидента, который мог закончиться бедой. Пассажир рассказал, что это произошло 19 августа 2024 года, когда он вылетел в Лос-Анджелес.
Страховая компания направила мужчину в США для прохождения серии жизненно необходимых процедур. С учетом его состояния и перенесенной недавно сложной операции Н. летел бизнес-классом.
Обломок лезвия в завтраке "Эль-Аль"
"Я был так взволнован, что фотографировал все блюда, чтобы отправить их своему сыну-солдату, который остался в Израиле, - рассказал он. - На завтрак, поданный под конец полета, мне предложили выбрать между шакшукой и овощной котлетой. К своему удивлению и к счастью, за мгновение до первого укуса я разрезал котлету ножом. И тут заметил какой-то твердый предмет внутри. Я достал его и был абсолютно шокирован, поняв, что это обломок канцелярского ножа".
Пассажир немедленно вызвал стюардессу и старшего бортпроводника, рассказал им о случившемся и показал кусочек лезвия.
"Я попросил их зафиксировать все, что произошло, и проинформировать руководство "Эль-Аль". А если потребуется, даже привлечь сотрудников службы безопасности. Как осколок ножа мог попасть в блюдо, подаваемое в бизнес-классе? Как такую еду могли выпустить с кухни компании-производителя? На мой взгляд, это может даже выглядеть как диверсия. Я был в ужасе и попросил старшего бортпроводника прекратить подачу завтраков на борту, чтобы предотвратить возможные аналогичные случаи с другими пассажирами. К сожалению, этого не произошло. Экипаж решил продолжить раздачу еды", - рассказал Н.
Авиакомпания не отрицала, что произошла серьезная недоработка, и предложила пассажиру компенсацию в виде сертификата на 1000 долларов.
"Мы хотим принести извинения за инцидент с обнаружением обломка ножа в блюде, поданном на рейсе в Лос-Анджелес 19.08.24. Мы рады, что вы не пострадали. Этот случай рассматривается со всей серьезностью всеми релевантными службами, включая тех, кто отвечает за безопасность полетов. Мы предлагаем вам сертификат на сумму 1000 долларов, который, мы надеемся, хоть немного компенсирует ваше впечатление от случившегося. Сертификат будет отправлен вам отдельным письмом. Мы будем рады приветствовать вас на наших рейсах в будущем", - сказано в сообщении компании.
Однако Н. заявил, что ответ вызвал у него лишь ярость: "Авиакомпании "Эль-Аль" должно быть стыдно за такое отношение к компенсации пассажира. Инцидент мог закончиться катастрофически. Я решил обратиться к руководителю отдела претензий компании и дал время на пересмотр ситуации. Но после того как ответа не последовало, вернувшись в Израиль в начале ноября, я решил, что не буду молчать, и обратился к прессе".
Комментарий "Эль-Аль": "Как только детали инцидента стали известны, случай был тщательно изучен всеми релевантными службами. Это редкий случай, который не отражает стандарты обслуживания и питания "Эль-Аль". В компаниях, предоставляющих услуги кейтеринга, с которыми мы сотрудничаем, действует строгий контроль качества. Мы приносим извинения за то, что произошло с пассажиром, и продолжаем предпринимать действия, чтобы подобные случаи не повторялись".
Подробнее на иврите читайте здесь