30 министерств открыли экстренные телефонные службы в связи с войной для приема вопросов и жалоб граждан. Список этих телефонов был торжественно опубликован государственной Службой информации под лозунгом "Вместе победим!". Однако проверка журналистов "Вестей" показала, что ни в одном из важнейших телефонных центров (за исключением министерства алии) невозможно получить ответ на русском языке. Расследование на эту тему "Вести" опубликовали 22 октября. В тот же день публикация получила большой резонанс, и в редакцию начали стекаться сообщения о принятых мерах. 23 октября в ряде телефонных центров уже появились русскоязычные сотрудники. Вместе с тем нашлись и такие министерства, которые продолжают игнорировать проблему.
Расследование "Вестей" опиралось на важные данные, доказывающие необходимость предоставления данной услуги на русском языке. Мы подчеркнули, что в последние полтора года в Израиль репатриировались 70.000 новых граждан, в основном из России и Украины, которые не владеют ивритом и не имели возможности изучать его из-за кризиса в ульпанах. Кроме того, слабо владеют ивритом 21% репатриантов, прибывших в Израиль с 1990-х годов, а 31% - с трудом читают официальные тексты на государственном языке. Среди пожилых репатриантов эти данные вдвое выше. Таким образом, число граждан, которые в экстренной ситуации войны нуждаются в информации и помощи на русском языке, достигает сотен тысяч.
Обзвонив важнейшие экстренные телефоны важнейших министерств, журналисты "Вестей" обнаружили, что полноценный ответ на русском языке дает только 1 телефонная служба - министерства алии и интеграции.
В ответ на критику редакция получила ответы от министерств. Мы перепроверили их утверждения, снова обзвонив экстренные телефоны.
► Министерство соцобеспечения, экстренный номер 118
После критики "Вестей" минсобес заверил, что каждый обратившийся получит звонок от русскоязычного сотрудника.
"С начала войны министерство соцобеспечения привлекло русскоязычных сотрудников телефонного центра и социальных работников, говорящих по-русски, с целью обеспечить поддержку обращающимся по экстренному номеру 118, - говорится в ответе, полученном редакцией. - Проведенная нами проверка показала, что речь идет о точечной проблеме, которая будет устранена.
Мы обещаем, что каждый обратившийся за помощью на русском языке получит обратный звонок от русскоязычного сотрудника".
► Министерство здравоохранения, экстренный номер "Коль ха-бриют" ("Голос здоровья") *5400.
После критики "Вестей" минздрав обязался предоставлять ответ на русском языке по экстренной линии, открытой в связи с войной.
"Служба "Коль ха-бриют" предоставляет профессиональные услуги на иврите, английском, арабском и русском языках. Но телефонный центр поиска госпитализированных, открывшийся на прошлой неделе, является новой экстренной службой. Вопрос, поднятый "Вестями", будет решен, и начиная с понедельника, 23 октября, можно получить ответ на русском языке и там".
В понедельник, 23 октября, "Вести" проверили, как выполнено обещание.
В 10:33 журналист "Вестей" сделал первый звонок по телефону *5400. Дождавшись автоответчика по-русски, мы нажали 3 - и попали на автоответчик на иврите, а затем - на ивритоязычную сотрудницу. На вопрос, есть ли русскоязычный оператор, способный принять звонок, мы получили пространные объяснения, что они устраняют некую "проблему" и скоро все заработает.
Повторный проверочный звонок сделан в 14:30. Установлено, что сначала требуется долгое ожидание на линии и прослушивание текста автоответчика на иврите, арабском и английском языках. Лишь после этого включается русский. Тем не менее трубку взяла ивритоязычная сотрудница. Интересуемся, с кем можно поговорить по-русски. Сотрудница несколько озадачена, но интересуется у коллег - и вскоре переключает нас на автоответчик с записью: "Перевожу вас на линию с русскоязычными сотрудниками. Скоро вам ответят". И действительно - скоро слышим ответ с характерным акцентом: "Шалом, медаберет Алла. Бе-ма эфшар лаазор?" Убеждаемся: услуга работает.
► Министерство просвещения, номер *6552.
После критики "Вестей" минпрос обещал добавить к стандартному автоответчику на иврите и арабском также русский язык.
"Мы предоставляем услуги на русском языке так же, как и на других языках, - гласит ответ министерства в редакцию. - Обращающиеся по экстренной линии должны оставить номер телефона, и сотрудник, говорящий на требуемом языке, им перезвонит. Теперь министерство просвещения добавило запись автоответчика на русском языке".
Журналисты "Вестей" проверили это утверждение в понедельник, 23 октября, в 10:57. Запись на русском языке по экстренному номеру отсутствовала.
Повторный проверочный звонок был сделан в 15:19. Записи на русском языке по-прежнему не было.
►"Битуах леуми", Служба нацстрахования, экстренный номер помощи 02-6269999.
22 октября по указанному телефону звучал автоответчик на иврите. 23 октября номер идентифицировался как отключенный. На официальный запрос "Вестей" никакого ответа от "Битуах леуми" не поступило.
Напомним, что вышеприведенный телефон был опубликован государственной Службой информации в рамках сообщения о госуслугах на время войны. При этом у "Битуах леуми" есть обычный телефон для связи с гражданами, где имеется автоответчик на русском языке. Этот номер - *6050. По какой причине госслужба информации опубликовала недействующий номер, "Вести" собираются выяснить.
► Министерство строительства: экстренный номер для помощи жителям социального жилья *5442, добавочкая кнопка 2.
Минстрой заверил, что нанятая им компания по предоставлению телефонных услуг открыла спецлинию для репатриантов, где отвечают русскоязычные сотрудники.
Согласно ответу минстроя, телефонный центр задействуется посредством сторонних компаний. "При наборе номера есть автоответчик на русском языке, - утверждает министерство. - Также проведенная нами проверка показала, что вышеуказанные компании трудоустраивают русскоязычных сотрудников, принимающих десятки обращений в день. К тому же компания "Мильгам" открыла спецлинию для репатриантов, где отвечают в том числе и русскоязычные сотрудники.
В часы большой загрузки иногда нужно оставить данные, и в течение нескольких часов поступит звонок от сотрудников, говорящих на необходимом языке".
"Вести" продолжают изучать проблему доступности госуслуг для русскоязычных репатриантов во время войны и будут публиковать материалы на эту тему.
Ниже мы еще раз публикуем официальный постер с экстренными телефонами министерств, открытыми в связи с войной.
2 Еще фото
Список экстренных номеров министерств для помощи гражданам
(Фото: Национальный штаб разъяснительной работы)