Израильская семья, собравшаяся отдохнуть на Кипре и заранее заплатившая за расположенные рядом места на борту самолета, неожиданно была рассажена в разные концы салона. О правах потребителей в такой ситуации рассказывает в четверг, 2 января, сайт местных новостей mynet.
80-летний юбилей любимой бабушки семья Шульман решила отпраздновать на Кипре, отправившись в поездку одной большой компанией. Были заказаны путевки для всех желающих присоединиться родственников, оплачен по тарифу багаж, а также выкуплены места на борту - с тем расчетом, чтобы вся семья могла сесть в самолете вместе. Когда все было полностью улажено, семья стала ждать дня путешествия, предвкушая дружный семейный досуг.
Когда Шульманы собрались в аэропорту и пошли к стойке регистрации, им и другим пассажирам сообщили, что компания заменила самолет на борт меньшего размера, поэтому заказанный заранее выбор мест будет аннулирован. Шульманов рассадили по всему самолету, а некоторых детей даже посадили отдельно от родителей, доставив этим немалый дискомфорт семье.
То же самое компания проделала и с рассадкой пассажиров на обратном рейсе. Шульманы, дважды пострадавшие от несправедливого решения и зря заплатившие за заранее выбранные места, задались вопросом, а не положен ли им возврат денег и вправе ли они требовать от авиакомпании компенсацию за моральный ущерб. С этими вопросами они обратились к защитникам прав потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "На сегодняшний день в IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта), а также в израильском и международном авиационном законодательстве не существует обязательного к исполнению требования сажать в самолете детей рядом с родителями.
Тем не менее многие авиакомпании придерживаются политики рассадки детей возле родителей, особенно когда речь идет о малышах. Авиакомпании предлагают платные услуги рассадки, иногда по символической цене. Несмотря на то, что нет общего юридического обязательства сажать детей рядом с родителями на рейсе, многие авиакомпании все же придерживаются этой политики, правда, иногда предлагая большим семьям платные или льготные услуги по выбору мест на борту.
В случае с семьей Шульман дело обстоит так: ей положен возврат денег за уплаченный заранее выбор мест. Что же касается компенсации, то ее можно попробовать получить, подав иск в суд".
Перевод: Анастасия Тадсон