Порой случается, что заказанный роскошный номер в гостинице не соответствует заявленным критериям, а обслуживание оставляет неприятный осадок. Стоит ли в таких случаях просить компенсацию и как это сделать правильно, рассказывает в понедельник, 17 июля, сайт местных новостей mynet.
Желая достойно отпраздновать день рождения, Лимор заказала роскошный люкс в израильском отеле, заплатив за 2 ночи 3819 шекелей. Когда она вошла в номер и направилась в ванную помыть руки, то ужаснулась: раковина была забита, вода не проходила.
Лимор позвонила администратору отеля, пожаловалась на проблему и стала ждать техника. Но никто не пришел. Лимор позвонила снова, чтобы напомнить о себе, заодно попросила принести еще полотенец, а также заказала бутылку вина. Полотенца ей принесли, вино - нет. Сантехник тоже не явился.
На следующее утро Лимор поняла, что не сможет почистить зубы над забитой раковиной и снова позвонила администратору. Два долгих часа два сантехника пытались разобраться с проблемой, но так и не смогли прочистить раковину - вода все равно не уходила. Когда Лимор снова позвонила администратору, чтобы выразить недовольство сервисом, на нее вдруг вместо извинений полился поток брани. "Из-за чего вы тут шум поднимаете? - спросила ее администратор. - Из-за бутылки вина и мелкого ремонта? Надо же, какая придирчивая цаца".
Когда отдых приблизился к концу, Лимор снова вынуждена была обратиться к администратору. На этот раз она попросила позволить ей освободить номер позже установленного времени. Но снова натолкнулась на грубость и отказ.
Возмущенная Лимор обратилась за консультацией в Совет по защите потребителей.
►Что говорит закон
"Поступает немало жалоб на циммеры и отели: прибывшие на отдых постояльцы обнаруживают несоответствие между обещаниями, фотографиями на сайте и реальностью", - говорит адвокат Амитай Кадар из Совета по защите потребителей.
Он объясняет: закон требует от каждого поставщика товара или услуги воздерживаться от вводящего в заблуждение описания, иначе клиент имеет право потребовать отмену сделки.
Если отменить услугу невозможно, то можно подать в суд и потребовать компенсации за финансовый и моральный ущерб. Сокрытие должной информации или введение в заблуждение по существу сделки (например, размера гостиничного номера) дает постояльцу право отменить заказ и потребовать полного возврата денег и/или компенсации по своему выбору.
►Совет
До подачи иска в суд отправьте письмо с предупреждением о начале юридической процедуры. Обязательно задокументируйте несоответствие между описанием на сайте и реальным положением на месте.
Перевод: Анастасия Тадсон