А знаете ли вы, что в Израиле при покупке электротоваров в обычном магазине и на сайте действуют абсолютно разные положения закона? Пользуясь неосведомленностью покупателей, многие продавцы вводят их в заблуждение и нарушают их права. Объяснение адвоката о нюансах в законе публикует сайт местных новостей mynet.
Но сначала - случай из жизни. Муки захотел порадовать внуков, увлекающихся музыкой, и заказал для них ударную установку в израильском онлайн-магазине. Через пару дней курьер доставил к нему на дом посылку.
Муки открыл коробку, достал барабаны и подключил их к электросети. Но через мгновение понял, что качество товара оставляет желать лучшего. Не говоря уже о том, какой шум издает эта "продвинутая" музыкальная установка. Муки решил вернуть товар поставщику, потребовав возврат денег.
На следующий день он отправил на сайт уведомление о том, что недоволен качеством ударной установки и хочет вернуть ее в онлайн-магазин. В ответ Муки получил отказ, сопровождавшийся следующим аргументом: "Поскольку вы подключили товар к электросети, мы не можем принять его обратно".
Тогда Муки обратился в Новую ассоциацию потребителей, желая узнать, какие права есть у него в данном случае.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор ассоциации, объясняет: "Владелец онлайн-магазина ввел потребителя в заблуждение, сославшись на пункт закона, который относится к покупке товара в обычном магазине.
Когда потребитель покупает электроприбор в магазине, действительно нет возможности вернуть его обратно, если товар принесли домой и подключили к сети. Но это правило никак не распространяется на виртуальную торговлю.
При онлайн-покупках у потребителя нет возможности увидеть и проверить товар, поэтому прибор можно вернуть продавцу, даже если его подключали к электросети, в установленный законом срок - в течение 14 дней с момента заказа".
Перевод: Анастасия Тадсон