Десятки израильтян жалуются, что до сих пор не получили заказы, сделанные еще в начале апреля в одном из самых популярных интернет-магазинов - британском Next. Как рассказали возмущенные покупатели в воскресенье, 5 мая, в беседе с Ynet, все еще неизвестно, где находятся их посылки.
По словам клиентов, они получили уведомления о том, что магазин отправил заказы в Израиль. Обычно доставка посылки с сайта Next в Израиль занимает 3 рабочих дня, нередко за это время ее уже привозят в местный пункт выдачи. Но в последнее время во многих случаях доставка сильно затягивается, и кроме первого сообщения об отправке товара, у покупателя нет никакой информации о судьбе заказа.
"Я заказала одежду для детей еще до Песаха - и до сих пор не получила ее", - жалуется одна из покупательниц в соцсети Facebook. Другая написала: "Я оформила заказ 3 апреля, все еще жду его доставки". Еще несколько израильтян жалуются на то, что их посылка находится неизвестно где, а статус заказа не изменился - "Отправление покинуло склад".
Из-за неразберихи с получением заказов некоторые клиенты сайта Next решили временно прекратить покупки на этой платформе - по меньшей мере, пока не выяснится, что происходит с доставкой.
Сайт Next пользуется популярностью у израильтян, он предлагает широкий ассортимент одежды и обуви для всей семьи, товары высокого качества по доступными ценам, зачастую ниже, чем в Израиле. Это основная причина того, что многие израильские родители заказывают там большую часть летнего гардероба для своих детей. Кроме того, до сих пор сайт не огорчал своих клиентов и доставлял заказы быстро.
Эксперты в сфере логистики объясняют, что задержки обусловлены ситуацией в Великобритании, где образовалась своего рода "пробка" - товары скапливаются в центрах обработки отправлений и не доставляются вовремя.
На сайте Next с начала войны размещено уведомление о том, что возможны сбои в доставке заказов из-за обострения ситуации в регионе. Однако до сих пор значительных задержек не наблюдалось, и не похоже, что нынешние проблемы связаны с войной.
Служба поддержки компании Next не предлагает клиентам, столкнувшимся с задержками при доставке товара, каких-либо компенсаций.
В руководстве Государственной почтовой компании "Доар-Исраэль" так прокомментировали ситуацию: "Заказы с сайта Next точно также доставляются получателям в течение нескольких дней после прибытия в аэропорт Бен-Гурион. Что касается задержки посылок за рубежом, следует обращаться к представителям Next, чтобы узнать причину".
Подробнее на иврите читайте здесь