Семейная пара из Кирьят-Яма подала иск против израильской туркомпании Issta. Супруги заявили, что забронированная ими дата вылета переносилась 5 раз, и это стало настолько невыносимо, что они вообще отказались от поездки. Теперь семья требует денежной компенсации. Подробности стали известны в среду, 28 августа, из публикации mynet.
Пара приобрела в турагентстве Issta пакет отдыха в Праге, который включал перелет, проживание и медицинскую страховку. За путевку супруги заплатили 6400 шекелей. Рейс был назначен на 7 июля 2024 года, на 13:55.
За 17 дней до вылета пара получила сообщение, что время рейса переносится на 15:05 того же дня.
В день вылета супруги рано утром вышли из дома и в 9:20 приехали на железнодорожный вокзал в Крайот, собираясь добраться до аэропорта Бен-Гурион. В эту минуту они получили сообщение от компании, в котором говорилось, что рейс переносится на 21:35.
Пара вернулась домой и в 15:30 снова отправилась в Бен-Гурион. Они прибыли к терминалу № 1 в 18:15, примерно за 3 часа до рейса, и встали в очередь на проверку безопасности.
Когда они стояли в очереди, в зал вышел сотрудник аэропорта и сообщил, что рейс на Прагу отменяется. Сразу после этого пара получила сообщение на смартфон, что рейс запланирован на следующий день, 8 июля, на 8:30 утра.
Супруги решили вернуться домой в Крайот, а по пути снова получили сообщение от компании, в котором говорилось, что рейс перенесен на 9:45 завтрашнего дня, 8 июля.
В этот момент супруги поняли, что с них хватит, и решили отказаться от поездки.
"Запланированный отдых за границей и так сократился на сутки, а возникшие вокруг него хлопоты отбили у нас всякое желание куда-то лететь. Мы попытались связаться с компанией Issta, чтобы сообщить о своем решении, но в агентстве никто не ответил. Мы договорились между собой, что позвоним в компанию утром.
В результате мы получили от Issta возврат только за билеты на самолет. Несмотря на наши обращения к турагенту, мы до сих пор не получили полный возврат всей стоимости поездки", - написали супруги в иске.
Супруги требуют от компании Issta компенсацию в размере 7270 шекелей, из которых 2270 - в счет причиненного денежного ущерба и еще 5000 шекелей за моральный ущерб.
Защитное письмо от Issta до сих пор не получено судом.
На момент публикации Issta никак не прокомментировала иск.