Израильские покупатели стали замечать, что вкус распространенной зубной пасты Colgate изменился в последнее время. Как выяснилось в понедельник, 9 июля, причина в том, что импортер - компания "Шастовиц" - стала ввозить продукцию бразильского предприятия, вместо той, что ранее поступала из Польши.
Несмотря на смену поставщика, оптовая компания не информировала об изменениях потребителей. Речь идет о зубной пасте в красно-синей упаковке, на которой нанесено название Colgate Max Protection. У пасты по-прежнему мятный вкус, однао он имеет немного другой оттенок.
Исследование показало, что состав ингредиентов не изменился, лишь вкус несколько отличается. Вероятно, это как-то связано с расположением производства.
Один из покупателей рассказал в беседе с изданием Ynet: "В службе поддержки мне сказали, что предыдущая версия пасты в ближайшее время продаваться не будет. Та, что сейчас поставляется в магазины, получила кошерность к Песаху, поэтому её вкус отличается. Я бы не купил эту пасту с таким вкусом, если бы знал об этом заранее. Я также предполагаю, что производство в Бразилии дешевле, чем в Польше, но цена для потребителя не снизилась".
Изменение вкуса привычного продукта - значимое изменение для потребителей, даже если речь идет лишь об оттенке мятного вкуса. Его изменение даже может заставить клиента перейти на другую продукцию.
Дело в том, что зачастую ту или иную зубную пасту выбирают не только по медицинским показателям, но и из-за вкусовых предпочтений.
В компании "Шастовиц" заявили, что изменение не выходит за установленные законом рамки. Но этот вопрос будет передан на рассмотрение Управления по защите прав потребителей. Возможно, будет решено, что компания действительно не обязана выносить на упаковку уведомление об изменении вкуса продукта, и, следовательно, ей не грозят никакие санкции.
Недавно компания "Тнува" отозвала из продажи йогурт из-за того, что у него изменился вкус, несмотря на то, что никакой угрозы здоровью покупателей не было.
Ещё один вопрос, возникающий в связи с этим, - почему импортер решил возить продукцию из далёкой Бразилии, а не из более близкой Польши? По словам представителей отрасли, польский завод, где закупается наибольший объем зубных паст Colgate, не справляется с нагрузкой.
В Управлении по защите прав потребителей заявили в связи с публикацией: "Поднятый вопрос будет рассмотрен управлением. В общем случае, продавец/производитель обязан раскрыть любую важную информацию о продукте и любые существенные изменения в продукте. Изменение вкуса продукта часто считается важным и о нем необходимо уведомить потребителя, как и о любых других существенных изменениях. Это правило действует, когда речь идет об одном и том же продукте, а не о другой версии продукта или новом продукте".
Подробнее на иврите читайте здесь