Контрольный отдел министерства связи Израиля готовится оштрафовать шесть компаний за недопустимо долгое время ожидания ответа на звонки. Как сообщила пресс-служба минсвязи в среду, 17 июля, общая сумма штрафов - 3 млн шекелей. Санкциям должны быть подвергнуты компании yes, Pelephone, Xfone 018, wecom, "Безек бейнлеуми" и "Рами Леви тикшорет", нарушающие установленный порядок ответа на звонки клиентов. Во всех этих компаниях среднее время ожидания ответа значительно выше разрешенного.
О чем речь? Как сообщали "Вести", в июле 2018 года кнессет утвердил поправку к закону о правах потребителей, упорядочивающую обслуживание по телефону. Согласно поправке, все бизнесы, предоставляющие услуги сервисных телефонных центров, обязаны в течение 6 минут давать клиенту ответ по трем вопросам: техническая неисправность, проверка счетов и отключение от услуг компании. Ранее, 21 мая 2018 года, министерство связи издало правила, требующие от всех компаний связи предоставлять клиенту ответ специалиста в течение 6 минут.
Согласно действующему порядку, количество звонков, ответа на которые приходится ждать более 6 минут, не должно превышать 15% общего количества обращений в телефонные центры обслуживания. Отметим, время ожидания отсчитывается с момента соединения, а не выбора услуги. За нарушения этого порядка в 2021 году несколько компаний были оштрафованы в общей сложности на 1 млн шекелей. Самый крупный штраф, 343.420 шекелей, заплатила HOT.
Компаниям, уличенным в нарушении закона, будет предоставлено время на объяснение причин задержки ответа.
В минсвязи отметили, что придают первоочередное значение качеству работы телефонных центров обслуживания. Регулярно проводятся проверки, направленные на повышение уровня сервиса и защиту прав потребителей.
Подробности на иврите читайте здесь