Купили новый диван, но вам его не доставили вовремя из-за войны? Можете ли вы отменить сделку, потребовав полный возврат денег? Положена ли вам еще и компенсация - за моральный ущерб, например, или за неудобства из-за отсутствия другого дивана? О правах потребителей рассказал сайт mynet.
Вот история, которая случилась в реальности. В первую неделю октября израильтянка Лоран приехала на традиционную праздничную ярмарку мебели в центре страны и наконец нашла именно тот диван, который долго искала. Она выбрала цвет обивки, заплатила за покупку и договорилась о доставке. Ее заверили, что диван прибудет в течение двух недель.
Незадолго до даты доставки Лоран выставила старый диван из дома и стала ждать звонка грузчиков, которые вот-вот должны были привезти новую мебель. Время шло, настал день доставки, но телефон молчал - новый диван в назначенный час так и не прибыл.
Лоран позвонила в компанию, и ей объяснили: поскольку мебельная фабрика, откуда везут ее диван, находится в кибуце в Отеф-Аза, а в стране идет война и ведутся обстрелы, то фабрика не работает, и доставка дивана задерживается. Лоран объяснили, что при нынешней ситуации диван появится у нее только через два месяца.
Но Лоран диван нужен сейчас, не будет же она сидеть в гостиной на полу! Лоран решила отменить сделку и потребовала вернуть деньги. Законно ли ее требование?
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор ассоциации "Ха-Амута ха-хадаша ле-царханут" ("Новая ассоциация потребителей"), объясняет: "Война, начавшаяся 7 октября, вызвала много задержек в поставках товаров. И тут важно различать товары, заказанные у предприятий в Израиле, и товары, заказанные из-за рубежа.
Если сделка касается товара израильского производства, который не прибывает в обещанную дату, то у покупателя есть полное право отменить сделку и получить деньги обратно. Если такое случается в мирные дни, потребитель может потребовать еще и компенсацию - для возмещения нанесенного задержкой ущерба. Но во время войны ответственность за ущерб с предприятия снимается (в зависимости от конкретных обстоятельств).
В том случае, если Лоран не получит заказанный товар, и причина задержки связана с войной (то есть понятно, что фабрика в этом не виновата), Лоран может потребовать отмены сделки, которая фактически была сорвана. В этом случае Лоран не положена компенсация из-за причиненного ущерба, но на возврат денег она имеет полное право.
►Заказы с зарубежных сайтов
"Закон о защите прав потребителей не распространяется на предприятия за пределами Государства Израиль, даже если их сайт написан на иврите и адресован израильскому потребителю, - объясняет адвокат Яакобсон. - Поэтому условия отмены и компенсации будут соответствовать исключительно политике той или иной компании".
Перевод: Анастасия Тадсон