В Израиле во многих сетях и магазинах есть возможность расплатиться баллами (некудот), накопленными за прошлые покупки на клубной карте (картис-моадон). Но что делать, если купленная вещь не подошла? Как вернуть деньги? Что говорит закон? Объяснение адвоката публикует сайт местных новостей mynet.
Пример из жизни. Эден пришла в магазин популярной сети и, накупив одежды, расплатилась за товары баллами, накопленными на клиентской карте. Дома, присмотревшись получше к вещам, она решила, что они ей не подходят и правильнее вернуть их в магазин.
На следующий день Эден подошла к кассе и попросила отменить покупки и вернуть баллы на карточку. На что продавщица возразила, что может оформить возврат квитанцией на следующую покупку, но вернуть баллы - невозможно.
Эден почувствовала, что ее обвели вокруг пальца: теперь ей придется покупать вещи только в этом магазине, а не в других магазинах сети, как она могла делать это раньше. Женщина решила обратиться в организацию защиты прав потребителей, чтобы выяснить свои права.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "Действие магазина и ответ продавца абсолютно законны. Правила отмены сделок распространяются при оплате товара кредитной картой, наличными или чеками. Сделки, совершенные за счет квитанций за прежний возврат (кабалат-зикуй), купонов (тавей-кния) или баллов клиентских клубов (некудот-моадон), могут быть отменены лишь согласно индивидуальной политике каждого магазина или сети".
Перевод: Анастасия Тадсон