Война, начавшаяся в Израиле 7 октября, привела к отмене многих концертов, другие были перенесены на неопределенный срок. Какие права есть в таком случае у покупателей? Могут ли потребовать полного возврата денег? Этому вопросу посвящена публикация сайта местных новостей mynet.
Случай из жизни. Сагит заказала билеты на концерт, который должен был состояться в октябре 2023 года, но в связи с начавшейся войной он был отменен. Позже организаторы объявили, что концерт состоится в другую дату.
Сагит обратилась к организаторам, и ей объяснили, что у нее есть право получить обратно стоимость билетов или использовать их на концерт в другую дату. Сагит решила терпеливо дождаться нового срока, но когда были опубликованы место и время концерта, Сагит поняла, что ей не подходит ни то, ни другое. Она снова обратилась в кассу, но теперь попросила вернуть деньги обратно. К удивлению Сагит, она получила отказ: в кассе заявили, что поскольку она уже выбрала опцию, то есть предпочла отмене билетов новую дату, то ничего сделать нельзя.
Организаторы добавили, что в заказе билетов фигурирует следующая фраза: "С момента покупки билета организаторы оставляют за собой право вносить изменения в расписание концертов, место и дату их проведения в соответствии со своими потребностями и по своему усмотрению". И эта фраза, заявили организаторы, снимает с них всякие обязательства.
Сагит все же решила узнать, какие права есть у нее в сложившейся ситуации.
Гендиректор Новой ассоциации потребителей адвокат Адас Яакобсон объясняет: "Место и дата концерта - это существенная часть сделки, и потребитель не обязан посещать концерт в неудобное для него время или неподходящем месте. У Сагит есть законное право получить свои деньги обратно".
Перевод: Анастасия Тадсон