Израильские компании Partner и HOT mobile - конкуренты на рынке мобильной связи. Однако сотрудники службы маркетинга HOT пытаются убедить абонентов Partner в том, что между компаниями налажено сотрудничество. Цель - добиться от клиентов согласия на переход в HOT, якобы без разрыва связей с Partner.
Еще в 2022 году Ynet опубликовал аудиозапись разговора сотрудницы HOT с владельцем нескольких абонементов Partner. Клиенту говорили, что две компании вот-вот объединятся, и он не почувствует никаких изменений. Во вторник, 30 июля 2024 года, Ynet стало известно об аналогичном случае. На сей раз представитель HOT пытался ввести в заблуждение женщину, на имя которой в компании Partner зарегистрированы четыре номера. Аргументы приводились те же, что и два года назад. Это вызвало у женщины подозрения. Она спросила, зачем менять SIM-карты, а затем сообщила о разговоре представителю Partner. Компания обратилась с жалобой в полицию, потребовав расследовать подозрения в мошенничестве.
Номер, с которого позвонили недоверчивой женщине, был записан на отдел продаж HOT. Предложение выглядело соблазнительно: 24,90 шекеля в месяц за абонемент, включавший в себя разговоры без ограничения времени, 110 минут разговоров с 27 городами за рубежом и передачу данных объемом до 250 гигабайт.
На вопрос о смене SIM-карты представитель HOT ответил, что это необходимо для получения абонемента по самому низкому тарифу. Женщина поинтересовалась, сколько стоит абонемент, не требующий смены карты. "Это неважно, - ответил сотрудник HOT. - Допустим, 39,90 шекеля". Эта реплика была явно лишней. Женщина тут же сказала, что за абонементы, приобретенные ею для детей, она платит от 39 до 42 шекелей в месяц.
Представитель HOT уклонился от объяснений, сказав: "Да какое это имеет значение? У вас будет персональный номер, можно разговаривать и обмениваться SMS-сообщениями без ограничений, а в первые два месяца абонентную плату вообще не будут взимать". Женщина вновь спросила, зачем менять SIM-карту при таком уровне сотрудничества, и получила ответ: "Понимаете, наше сотрудничество - только в сфере цен".
"В таком случае поговорите с Partner, - сказала недоверчивая женщина. - Пусть они сами понизят тариф до 25 шекелей, чтобы мне ничего не пришлось менять". "Это невозможно, - ответил представитель HOT. - Ведь вы - не новый клиент".
Таким образом, клиенту предлагают относительно выгодную сделку под ложным предлогом, выдумывая оправдания по ходу разговора. Сотрудничество между Partner и HOT mobile действительно существует, но только в сфере инфраструктуры, а не цен и маркетинга.
В 2022 году компания HOT mobile прокомментировала поведение своего представителя так: "По единичному случаю нельзя судить об общей политике компании. Мы предпринимаем меры для предотвращения подобных случаев. Отметим, что поведение сотрудника противоречит инструкциям нашей компании".
Два года спустя, когда трюк был повторен, HOT mobile направила в редакцию Ynet следующий комментарий: "Наша компания верна обязательству о предоставлении клиентам наивысшего уровня обслуживания. В материале идет речь о разговоре, который вел представитель внешней компании, оказывающей нам услуги маркетинга. Представитель нарушил инструкции. Описанный случай имеет исключительный характер. Мы проведем расследование и сделаем соответствующие выводы. Сожалеем о неудобстве, доставленном клиентке".
Подробности на иврите читайте здесь