Ави приобрел для жены крем для лица, выложив за него круглую сумму - 500 шекелей. Вручив подарок жене, Ави увидел в ее глазах упрек: оказывается, вместо крема для жирной кожи он купил крем для сухой. Ави вернулся в магазин и попросил принять крем обратно или обменять на подходящий. Но продавщица наотрез отказалась. Права ли она? Этому вопросу посвящена публикация на сайте mynet в понедельник, 10 июля.
Ави немало удивился, услышав от продавца, что никакие варианты обмена или возврата крема не существуют. Продавщица заявила: "Минздрав не разрешает это делать". И пояснила: кремы относятся к особой группе товаров (товин псидим), которые не подлежат возврату.
Ави не поверил и обратился в Совет по защите прав потребителей.
►Что говорит закон
"В положении об отмене сделок нет специфического упоминания косметических товаров, - возражает адвокат Михаль Охара из Совета по защите потребителей. - Поэтому к ним следует относиться, как к категории "товаров в оригинальной упаковке, которую не открывали".
Косметические товары, упакованные в герметично закрытую целлофановую упаковку или закрытые крышкой, которую невозможно открыть незаметно, можно вернуть при условии, что их цена превышает 50 шекелей".
Адвокат уточняет: "В уставе указан список товаров, которые действительно запрещено возвращать, например, это лекарства. А поскольку в фармацевтических сетях продаются и косметические средства, и лекарства, ограничение на возврат товара и отмену сделки распространяется лишь на лекарства, но никак не на косметику. Ее вообще нет в списках товаров, не подлежащих возврату".
►Что нужно знать
Вместе с тем не запакованный или подлежащий незаметному открытию косметический товар вернуть действительно нельзя. Причина в том, что предприятие не может знать, открывали ли и использовали ли это средство. Продавец имеет полное право отказаться принять такой товар.
Перевод: Анастасия Тадсон