Больничная касса "Клалит" запустила новую услугу для 4,8 миллиона своих пациентов. Теперь можно в любое время обратиться через мессенджер WhatsApp в поликлинику, отправить просьбу об обновлении рецептов, выдаче платежного обязательства (тофес шва-эсре, форма 17) и заказать очереди к врачам. И все это - через удобное приложение на телефоне. Об этом стало известно 1 февраля из публикации Ynet.
Контакт через WhatsApp возможен и в кассе "Меухедет", но там он ограничен только связью с сотрудником для подачи соответствующих просьб. Та же история в "Маккаби", где это можно сделать только в часы работы регистратуры - с 8:00 до 20:00. В нерабочие часы можно лишь получать сведения об адресах поликлиник и номерах телефонов экстренных служб.
Переход к оказанию услуг через WhatsApp в "Клалит" будет проходить поэтапно. Уже сейчас этот сервис доступен в 100 поликлиниках по всей стране. В ближайшие недели этот цифровой сервис охватит 1500 поликлиник, включая амбулатории при больницах, страховку "Клалит мушлам", стоматологические поликлиники "Клалит смайл" и телефонную службу кассы. Кроме того, к сервису будут подключены принадлежащие кассе больницы и другие учреждения.
В рамках этого новшества касса внедрила платформу связи, разработанную израильской IT-компанией Commbox. Она включает ботов, работающих на искусственном интеллекте с возможностью автоматизации услуг и цифровыми имитаторами сотрудников регистратуры, поэтому обращение к системе доступно круглосуточно в любой день недели.
"Эпидемия ускорила внедрение цифровых технологий самообслуживания, – сказала в интервью Ynet заместитель гендиректора кассы и глава отдела цифровых информационных систем Лиора Шехтер. – Мы поставили цель позволить своим пациентам получать качественные и быстрые услуги через дигитальные каналы в любое время суток".
– Многие семейные врачи утверждают, что у них нет времени для ответа на все имеющиеся обращения с разных платформ. Не станет ли новшество источником дополнительной нагрузки на них?
– Нет, это удобно для больных и облегчит работу медиков, включая врачей, поскольку позволит подавать просьбу по разным каналам. В поликлиники обращаются по разным поводам. Новый сервис облегчит больным решение разных административных вопросов вроде заказа очередей и выяснения статуса своих просьб.
– А как быть с малообеспеченными людьми, пожилыми и ультраортодоксами, которые не пользуются смартфонами?
– Связь через WhatsApp – это всего лишь дополнительный легкий способ коммуникации с кассой. Все остальные способы остаются в силе – через приложение, сайт кассы и по телефону.
Каждая поликлиника, которая будет охвачена новым сервисом, отправит своим пациентам сведения о нем и необходимый для его использования номер телефона. Этот номер будет одним для всех поликлиник, а ответ на обращения будет даваться в соответствии с тем, к какой из них прикреплен больной.
Перевод: Даниэль Штайсслингер