Семейная пара нашла на израильском сайте необычный пакет отдыха в роскошном отеле. Цена была прекрасная, и супруги поспешили сделать заказ. Однако уже через несколько минут они получили сообщение, что заказ отменен из-за ошибки в цене. Законно ли это? Об этом рассказывает публикация на сайте местных новостей mynet.
Орен и Сарит решили отдохнуть - и на одном из израильских туристических сайтов наткнулись на пакет отдыха, что называется, почти задаром. Недолго думая, они все заказали, заплатив за отель предложенную сумму, и даже получили подтверждение. Но не успели они порадоваться предстоящему отдыху, как им позвонили из гостиницы и сообщили, что заказ отменен, поскольку "в системе произошел сбой из-за ошибки в цене". При этом супругам тут же вернули на счет уплаченные деньги.
Орен ожидал какого-то жеста от компании в связи с непредоставленным сервисом - хотя бы скидки или льготы, но отель сухо заявил, что произошла ошибка и номер по указанной цене предоставить невозможно.
Орен и Сарит расстроились, но решили узнать, каковы их права в данном случае. Для этого они обратились в Новую ассоциацию потребителей.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор этой организации, объясняет: "Похожие жалобы поступают к нам от потребителей, решивших купить онлайн "холодильник за 10 шекелей" или "билет на самолет за 50 шекелей", а потом получивших уведомление об отмене из-за "ошибки в цене". Если дело доходит до суда, то там проверяют вопрос о добросовестности потребителя. А именно: действительно ли это была покупка на основе предположении о низкой цене или потребитель, понимая нереальность и нелогичность такой цены, умышленно заказал сразу 5 холодильников по 10 шекелей каждый?
Что касается случая Орена и Сарит: ожидается, что опубликовавший низкую цену отель пойдет навстречу потребителям и компенсирует возникшую путаницу едой, посещением спа-салона или повышением категории номера. Вместе с тем нет закона, который обязывал бы гостиницу это делать.
Кроме того, нужно проверить, не использует ли тут отель хитрость, рекламируя низкую цену ради привлечения покупателей, а затем отменяет ее со словами "ой, мы ошиблись", понимая, что клиент уже предвкушает отпуск и согласится оплатить разницу в цене или вообще заплатит любую цену, лишь бы не рушить планы".
Перевод: Анастасия Тадсон