Диспетчерские центры двух экстренных служб Израиля – Скорой медицинской помощи МАДА (номер телефона 101) и полиции (номер телефона 100) – начали с 12 сентября сотрудничество, призванное сократить время ожидания помощи в чрезвычайных ситуациях и сделать работу спасательных органов более эффективной. О том, в чем будет выражаться это сотрудничество и какую пользу от него получат рядовые граждане, рассказал 13 сентября Ynet.
"До сих пор при каждом вызове, поступающем в службу 100 (полиция) по поводу события с пострадавшими, диспетчеры вынуждены были сами перезванивать в службу скорой медицинской помощи и пересказывать детали происшествия. Аналогичная двойная работа проделывалась и в случаях, когда вызов поступал в службу МАДА, и ее диспетчеры были вынуждены перезванивать и докладывать подробности в полицию", - объясняет Идо Розенблат, заведующий отделом связи в МАДА.
По его словам, если кто-то обращался в службу скорой помощи по поводу дорожно-транспортной аварии с пострадавшими, диспетчеру приходилось выяснять все подробности, направлять на место амбуланс и только потом звонить в полицию и рассказывать ей про ДТП. При такой двойной работе информация до полиции доходила не всегда.
Теперь все изменилось. Вызов в одну из служб будет автоматически поступать в другую, что позволит сократить время обработки информации, реагирования и выезда бригад на место происшествия. Для пострадавших в тяжелом состоянии сэкономленные минуты могут иметь решающее значение для спасения жизни.
К тому же это позволит сократить нагрузку на диспетчеров – им больше не нужно будет делать двойную работу и получать повторные вызовы.
► Куда звонить в экстренной ситуации?
Если человек, к примеру, стал свидетелем происшествия с пострадавшим, он может позвонить либо в скорую помощь по телефону 101, либо в полицию по телефону 100. В любом случае обращение автоматически поступит во вторую службу - без необходимости перезванивать туда и занимать время диспетчера для повторного сообщения. Опять же, это не только сократит время обработки информации и реагирования, но и нагрузку на телефонистов обеих служб.
► Как избежать двойной нагрузки на диспетчеров?
Каждое экстренное событие, по которым обычно обращаются в скорую или полицию, получило специальный код, известный каждому диспетчеру. Благодаря этому телефонист одной из двух служб, получающий вызов первым, будет знать, релевантно ли обращение для другой службы. Это значит, что если в МАДА поступит информация о роженице, вызов не будет перенаправляться в полицию, а если вызов в полицию будет касаться бескровного конфликта между соседями, его не станут перенаправлять в скорую помощь.
► Скоро - пожарная служба станет частью единой системы
Через несколько недель к системе единого оповещения присоединится и третья служба экстренной помощи – пожарная, обращаться в которую следует по телефону 102. В Израиле ее называют "Пожарная и спасательная" (Кабаут ве-хацала).
Сотрудничество этой службы с остальными будет организовано по той же модели, что и упомянутая выше координация между полицией и скорой медицинской помощью. Это сотрудничество значительно сократит время обработки информации, реагирования и оказания помощи пострадавшим.
• 100 ‒ полиция: сообщение о неразорвавшихся снарядах и инцидентах, связанных с национальной безопасностью, таких как беспорядки и теракты.
• 101 ‒ скорая помощь: сообщение о пострадавших и получение первой помощи.
• 102 ‒ пожарные и спасательные службы: сообщения о пожарах и попавших в огненную ловушку.
• 103 ‒ Электрическая компания: информация об отключении электроэнергии.
• 104 ‒ Командование тыла: экстренная информация, инструкции и предупреждения.
• 105 ‒ защита детей в интернете: причинение вреда несовершеннолетним в сети.
• 106 / 107 / 108 / 109 ‒ органы местного самоуправления: информация и помощь в местном совете.
• 110 ‒ информационный центр дорожной полиции: информация о заблокированных дорогах и прочее.
► Общеизраильские телефоны психологической поддержки
• Справочная и центр поддержки министерства труда и социального обеспечения Израиля – 118.
• ЭРАН – 1201: оказание первой психологической помощи.
• НАТАЛЬ - 1-800-363-363: психологическая помощь жертвам терроризма и насилия.
• НААН, для подростков, находящихся в стесненных обстоятельствах: 03-6919765.
• Колл-центр для пенсионеров от министерства социального равенства Израиля - *8840.
• Консультация для пожилого и его семьи от Национального страхования ("Битуах леуми") - *9696.
• Помощь и поддержка министерства алии и интеграции Израиля (с 08.00 до 24.00): русский - 04-7702648; испанский – 04-7702649; французский – 04-7702650; амхарский – 04-8258081; английский – 04-7702651.
• Управление по учету населения и миграции, центр помощи иностранным рабочим: 1-700-707-889.