Сотни писем поступили в редакцию "Вестей" после публикации статьи "Вести" помогли Ирине из Реховота победить "Битуах леуми". "У меня такая же история: два месяца назад подана просьба о пособии по безработице в связи с эпидемией, но денег так и нет. Связаться с "Битуах леуми" невозможно" - вот краткий смысл многочисленных и рвущих душу исповедей.
В четверг, 21 мая, после неоднократных обращений редакции в "Битуах леуми" с требованием дать разъяснения русскоязычным гражданам, в ведомстве наконец согласились ответить на вопросы "Вестей". А также разобраться с некоторыми особенно вопиющими случаями.
Для начала - о таких случаях.
►Алла Шпильман, мать-одиночка с двумя детьми: "Нам не что жить"
Алла Шпильман из Петах-Тиквы обратилась в "Вести" за помощью, прочитав статью об Ирине Старицки, которая после обращения редакции наконец получила деньги из "Битуах леуми".
Алла, мать-одиночка с двумя детьми, подала просьбу о пособии по безработице в связи с коронавирусом еще 26 марта. Но и два месяца спустя, 21 мая, ее просьба "находится в стадии рассмотрения", как сообщается на сайте "Битуах леуми".
"Все годы работы я исправно переводила деньги в Службу национального страхования. При этом всегда рассчитывала только на себя и ничего не просила у государства. Я не обращалась в нацстрах за помощью, даже когда старший сын тяжело болел, - рассказала Алла "Вестям". - Но теперь не могу получить положенные выплаты лишь потому, что у кого-то не доходят руки до моих документов.
Мне нечем платить за квартиру в следующем месяце. Дошло до того, что у младшего сына был день рождения, а мне не на что было купить торт. Просто руки опускаются".
Алле 40 лет, она репатриировалась в Израиль в 1991 году. По специальности - инженер-электронщик. Последние полтора года работала в компании Gett, была уволена в разгар кризиса коронавируса вместе с двумя другими сотрудниками. Все подали документы на пособие в тот же день, однако положенные выплаты не получила только Алла.
"Все попытки дозвониться в "Битуах леуми" терпят неудачу. Лишь однажды на мой звонок ответила сотрудница колл-центра, но она лишь зарегистрировала обращение и объяснила, что никаких разъяснений по телефону не дают", - сказала она.
По словам Аллы, ей пришлось взять ссуду в банке, чтобы обеспечить хотя бы минимальные потребности семьи. Единственное, чем ей помогло государство, - одноразовый платеж в 500 шекелей на младшего сына.
"Я не понимаю, почему честно заработанное, положенное мне пособие надо вымаливать? И почему в госслужбе, существующей на наши налоги, даже не дают ответа, что происходит с нашими деньгами?" - с горечью говорит Алла.
"Вести" переправили письмо Аллы Шпильман в "Битуах леуми", и ей немедленно позвонили. Сотрудник предположил, что она неправильно указала номер счета. Алла возразила, что номер правильный, счет функционирует. После проверки этих данных появилась надежда, что мать двоих детей получит положенное в ближайшее время.
►Сотни русскоязычных безработных: "Нас бросили на произвол судьбы"
Однако история Аллы - лишь одна из многих. За неделю, прошедшую с момента публикации статьи в "Вестях", на горячий мейл редакции, страницу в фейсбуке и прямо в комментарии под статьей пришли сотни обращений и жалоб.
Сабина Альшански из Реховота сообщила, что у нее "такая же история": "С 16 марта и до сих пор сижу в ХАЛАТе (неоплачиваемом отпуске), даже шекель не получила. Пишу, звоню, но все бесполезно. Сколько еще ждать и к кому обращаться?"
Ольга из Кфар-Сабы написала, что находится в ХАЛАТе с 16 марта, пособия не получила до сих пор и не знает, когда работодатель вернет ее на работу. "Живу с дочкой, она солдатка. Банк нас уже прижал, что дальше - не знаю", - с горечью пишет женщина.
Маргарита Берман поделилась: находилась в неоплачиваемом отпуске с 19 марта по 3 мая. "7 апреля, перед Песахом, "Битуах леуми" перевела мне пару тысяч - и все. Уже многие получили пособие за апрель, а у меня тишина. Никаких сообщений ни в личном кабинете на сайте "Битуах леуми", ни на телефон. Что делать?"
Евгений Вагин написал, что получил первую выплату - 2000 шекелей, но с тех пор не может выяснить, почему не поступает пособие за апрель. "Все, кого я спрашиваю, уже получили его, а я - нет. Как платить за съем жилья, за разбитые на платежи покупки, как выплачивать кредиты? Об этом "Битуах леуми" хотя бы задумывается?"
►Замдиректора "Битуах леуми" - "Вестям": "Простите нас, граждане"
Орна Варковицки, заместитель генерального директора "Битуах леуми" по пенсионному обеспечению, в беседе с корреспондентом "Вестей" попыталась объяснить, почему до одних граждан доходят пособия, а до других, находящихся точно в такой же ситуации, - нет.
- Прежде всего хочу извиниться перед всеми гражданами за задержку выплат. В связи с коронавирусом мы столкнулись с невероятной нагрузкой. "Битуах леуми" получила 900.000 прошений о пособии, тогда как в обычное время мы обрабатываем всего около 20.000 обращений в месяц. По данным на 21 мая, нам удалось обработать лишь 90% заявок.
По словам Орны Варковицки, первыми обрабатывались просьбы, поданные по всем правилам, со всеми необходимыми документами. Далее - более сложные случаи, требующие выяснений с работодателями и Службой трудоустройства. Например, от трудоустроенных на нескольких местах или сочетающих наемную работу с частным предпринимательством.
"В числе оставшихся ходатайств, которые мы обрабатываем сегодня, - именно такие сложные случаи", - пояснила представитель "Битуах леуми". И добавила: "Мы продолжаем переводить деньги на счета граждан каждый день. Рекомендую всем ожидающим пособия ежедневно проверять свой счет - возможно, деньги уже там".
►В чем причина задержки денег из "Битуах леуми"
По словам представителя "Битуах леуми", в некоторых случаях виновны сами граждане: "Они сами неверно оформили документы. Или отправили не все необходимые бланки. Многие не поняли, что нужно подать просьбу не только в "Битуах леуми", но и одновременно - в Службу трудоустройства".
На деле же, как поясняет Орна Варковицки, есть граждане, подавшие ходатайство в нацстрах в середине марта, а в Службу трудоустройства - лишь в конце апреля. И это причина, которая задерживает выплаты.
Также есть ошибки в номере счета или указывают номер банковского счета родственника - все это задерживает процесс.
"Мы посылаем сообщения, люди их не всегда получают, и у них занимает время связаться с нами для выяснения ситуации", - пояснила собеседница "Вестей".
- Но ведь с тех пор, как отделения "Битуах леуми" закрылись на карантин, израильтяне остались вообще без связи с вашей службой. На сайте отсутствует возможность задать вопрос в чате. На телефоне - автоответчик или сторонняя диспетчерская, которая только записывает сообщение, но не дает никаких разъяснений. Как же гражданам "выяснить ситуацию"?
- Когда начался карантин, нам пришлось отправить часть сотрудников телефонного центра по домам, чтобы сохранять требуемую минздравом социальную дистанцию. Нагрузка при этом была в десятки тысяч телефонных обращений в сутки. Физически не было никакой возможности обработать их, хотя сотрудники "Битуах леуми" работали по выходным, в праздники и по ночам. Поэтому мы предоставили возможность оставлять сообщения через внештатный центр приема звонков.
Подчеркну, что мы бросили все силы на обработку прошений о пособиях по безработице. Перевели на эту работу даже сотрудников других отделов. Вопрос о выплатах пособий был назван в службе приоритетным. Нам удалось за два месяца обработать 90% обращений - и это очень нелегко.
►Как рассчитывается размер выплат
В ходе беседы "Вести" напомнили, что многие жалуются на то, что отправились в неоплачиваемый отпуск с 15 марта, но получили мизерную сумму, никак не отражающую зарплату за полмесяца. В ответ последовало такое разъяснение:
- Верно, прекратившие работу с середины марта получили половину зарплаты от работодателя, а от "Битуах леуми" - сумму за две оставшиеся недели минус пять дней, согласно закону. Оставшаяся сумма действительно очень небольшая.
Первый аванс за март ("микдама") был одинаковым для всех - 2000 шекелей, даже для тех, кто должен был получить меньшую сумму.
За апрель выплаты были дифференцированными, в зависимости от поданных документов и зарплатных ведомостей ("тлуш маскорет"), - от 1500 до 7000 шекелей. На данный момент мы осуществили выплаты 700.000 израильтян общей суммой в несколько миллиардов шекелей.
►Почему до сих пор закрыты отделения "Битуах леуми"
"Хотя многие государственные учреждения уже возобновили работу после карантина, отделения "Битуах леуми" все еще закрыты. Почему? И когда люди снова смогут прийти на прием, чтобы выяснить все вопросы лично?" - спросили "Вести".
Орна Варковицки отвечает, что возобновить прием посетителей планируется в течение ближайшего месяца. Решение по этому вопросу будет принято в ближайшие дни.
"Сейчас ведутся работы по оборудованию помещений с целью обеспечить безопасность посетителей и сотрудников согласно требованиям минздрава. Мы хотим избежать ситуации массового наплыва посетителей, которым придется стоять на улице в жару", - говорит она.
- Но что делать сейчас тем русскоязычным гражданам, которые не могут получить от "Битуах леуми" ответа на вопрос, когда поступят деньги - и поступят ли?
- Мы обрабатываем обращения как через сайт, так и через колл-центр в порядке приоритетности: прежде всего помогаем тем, кто особенно нуждается. К сожалению, это занимает время.
Я очень прошу граждан понять, что мы делаем все возможное, не получив никакой помощи и поддержки во время кризиса для увеличения существующих ресурсов. В обычное время срок ответа на обращение - около 4 дней, рассмотрения ходатайства - до месяца. А сейчас мы - в экстренном режиме, поэтому пожалуйста, наберитесь терпения и проверяйте свой счет, деньги поступят.
►"Битуах леуми" затрудняется говорить по-русски?
В ходе беседы "Вести" обратили внимание замгендиректора "Битуах леуми" на то, что граждане не могут получить консультации на русском языке. Людям тяжело понять бюрократические термины на иврите, многие просят, чтобы им перезвонил русскоязычный сотрудник, но этого не происходит.
"Наш сайт переведен на русский язык, во всех отделениях есть русскоязычные сотрудники, при звонке в "Битуах леуми" есть возможность получить консультацию по-русски", - сообщила представитель ведомства, выразив готовность и далее отвечать на вопросы читателей "Вестей".