Израиль торжественно объявил о начале операции "Подставь плечо", означающей cтарт всеобщей вакцинации от коронавируса, однако многие израильтяне так и не смогли пробиться в центры обслуживания клиентов, чтобы заказать заветную очередь. Об этом стало известно утром 21 декабря.
Сотни тысяч граждан пытались дозвониться до своих больничных касс, но тщетно. Даже тем, кому в итоге удалось получить ответ, были вынуждены ждать на линии долгие часы. "Я потратил почти весь день, чтобы назначить очередь, - рассказал один из звонивших. - Вообще не помню, что такое происходило со мной когда-либо".
Глава правительства, президент страны, министры сделали прививки в прямом эфире, чтобы подать личный пример и доказать, что новые вакцины безопасны. Однако им не пришлось дозваниваться по телефону, чтобы заказать очередь. А телефонные линии больничных касс, не справившись с нагрузкой, рухнули одна за другой. В минздрав и в прессу посыпались жалобы на невозможность назначить очередь на вакцинацию. Те, кому удалось дозвониться, рассказывают о часах ожидания на телефонной линии.
Даниэль из Раананы, который хотел заказать очередь на прививку в больничной кассе "Маккаби", рассказал, что провел на линии полтора часа. До этого он пытался дозвониться несколько раз, но разговор прерывался после непродолжительного ожидания. "К сожалению, в моей больничной кассе не позволили назначать очередь через приложение в интернете, поэтому единственным вариантом осталось долгое ожидание на телефонной линии", - рассказал Даниэль.
"Всякий раз, когда я пытался дозвониться, разговор прерывался сразу же или после просьбы "нажать на звездочку и единицу", - говорит он. – Только в 19-й раз мне удалось связаться с номером, но ждать пришлось еще полтора часа. К счастью, я проявил настойчивость. Но это просто безобразие, так быть не должно".
68-летняя Сара из Тель-Авива состоит в больничной кассе "Клалит". Она рассказала, что пыталась дозвониться до нее в последние дни, но безрезультатно. "Я звонила им несколько раз, - говорит она. – В первый раз прождала 40 минут, после чего разговор прервался. Далее мне пришлось ждать несколько раз по часу и более – с тем же результатом. В конце концов мне прислали адрес сайта, по которому можно было записаться на вакцинацию, но ссылка не работала. Всякий раз, когда я вносила личные данные на сайт, он падал и не давал мне продвинуться дальше".
По словам женщины, позже выяснилось, что до 10 января все очереди на прививки уже заняты, а на более поздний срок пока заказы не принимают. "Я не понимаю, в чем проблема сделать процесс записи легким и доступным, - возмущается Сара. – На дворе 2020 год, почему в больничных кассах такой хаос?"
66-летний Хези Кац из Раананы, рассказал, что получил сообщение от больничной кассы "Маккаби". Его уведомили, что из-за большого наплыва желающих свяжутся позже самостоятельно. "Я прождал два дня, понятно, что никто мне не перезвонил. Тогда в минувшую пятницу я позвонил в диспетчерский пункт "Маккаби" сам: ждал на линии более трех часов, и мне все равно не ответили. На следующий день, в субботу, не ответили после двух с лишним часов ожидания. Я пытался дозвониться вновь и вновь, пока в мобильнике не закончилась батарейка. В воскресенье возобновил попытки, набирал "Маккаби" много раз – разговор срывался сразу же".
"Я понимаю, что они не подготовились к такому ажиотажу, - говорит Кац. – Но, с другой стороны, в больничных кассах прекрасно знали, что ожидается массовая вакцинация, так почему было не подготовиться? Почему это сопровождается таким бардаком?"
В больничных кассах выразили удовлетворение повышенной заинтересованностью граждан к получению вакцины от коронавируса и пообещали, что в ближайшие дни процесс заказа очереди на прививку станет гораздо проще и доступнее.
ПО ТЕМЕ