В Израиле, как и во всем мире, стало обычным делом совершать покупки в интернете. Так покупается практически все: мебель, одежда и обувь, продукты, игрушки, украшения. Обычно к каждому товару прилагается описание и фотография. В Израиле в онлайн-магазинах и рекламах фотографии часто сопровождаются фразой "Только для иллюстрации". Насколько можно верить такой картинке и каковы права покупателя, если иллюстрация сильно отличается от реальности. Эти нюансы объясняет адвокат в публикации на сайте mynet.
Вот какая история произошла у Лианы. Она заказала журнальный столик в мебельном онлайн-магазине израильской компании. На фото, подписанном фразой "Фото только для иллюстрации", был изображен стоящий между диваном и телевизором столик разумных размеров.
Лиана решила, что столик ей подходит, и купила его. Когда же женщина открыла упаковку с доставленным заказом и собрала столик, то опешила: он был намного меньше, чем она думала, и не соответствовал пропорциям на фото с сайта. Лиана задалась вопросом, может ли она отменить сделку и потребовать деньги обратно, если уже получила и даже собрала заказанную вещь.
Ответ на этот вопрос дает адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей: "Закон о защите прав потребителей запрещает вводить клиента в заблуждение о важных нюансах сделки. Продавец обязан указывать в описании товара такие сведения, как качество и количество товара в упаковке, размеры и вес, способ эксплуатации и ухода, место производства и пр. У фотографий, прилагаемых на сайте к товару, также есть большое значение для покупателя, ведь часто именно картинка влияет на решение приобрести этот товар или поискать другой, более подходящий".
По словам адвоката, потребителям следует знать: реклама товара обязана представлять его в реальном виде, а вводящая в заблуждение реклама не может считаться "добросовестной". Если приобретенный товар существенно отличается от изображенного на фотографии, пусть даже "в качестве иллюстрации", значит, потребителя ввели в заблуждение - и у него есть полное право отменить сделку и получить свои деньги обратно.
Перевод: Анастасия Тадсон