Пунктуальность в Израиле, мягко говоря, хромает. Техников или курьеров заказчики порой ждут часами и очень радуются, когда те наконец приезжают. Но что делать, если доставка связана с продуктами, заказанными для проведения встречи в офисе? Какие права есть у клиента, если курьер задерживается? Ответам на эти вопросы посвящена публикация на сайте местных новостей mynet.
История из жизни. Лиора руководит рекламным агентством и в начале каждой недели заказывает доставку из супермаркета, покупая для офиса молоко, кофе, печенье и гигиенические средства. Как-то утром в воскресенье, во время очередного заказа, ей пообещали, что она получит все между 10:00 и 12:00, но в назначенное время курьер так и не появился, а приехал намного позже, опоздав на целых 4 часа.
Часть заказа предназначалась для совещания сотрудников, которое было назначено на 14:00. Но поскольку курьер опаздывал, а совещание невозможно было отложить, Лиоре пришлось заказать для встречи бутерброды в ближайшем кафе. Имеет ли она право на компенсацию от супермаркета? С таким вопросом Лиора обратилась к специалисту по правам потребителей.
Гендиректор Новой ассоциации потребителей адвокат Адас Яакобсон разъясняет: "Согласно закону о техниках, предприятие обязано установить 2-часовой промежуток времени для прибытия на дом к клиенту, но ему разрешается задержка на 2 часа после договоренного часа. Опоздание более чем на 4 часа дает потребителю право на компенсацию в размере 300 шекелей без доказательства ущерба, а задержка более чем на 5 часов дает потребителю право на компенсацию 600 шекелей.
Однако в данном случае все иначе. Рекламное агентство Лиоры - это бизнес, а не частный потребитель, поэтому закон о техниках на него не распространяется. То же, кстати, относится и к потребителю, заказавшему доставку (одежды, например) на рабочее место. В случае, если был причинен серьезный ущерб, можно подать иск в суд".
Перевод: Анастасия Тадсон