Полет и турпоездка отменены из-за коронавируса: как вернуть деньги
У многих израильтян из-за эпидемии коронавируса сорвались заграничные поездки и отпуска, и люди жалуются на туристические и авиационные компании, не желающие возвращать деньги
Несмотря на массовую отмену полетов по распоряжению правительства и требование находиться 14 дней в домашнем карантине по возвращении из-за границы, многие туристические и авиакомпании отказываются отменять турпакеты в те места, которые до сих пор "не закрыты", и возвращать клиентам полную стоимость билетов. Расследование этой проблемы публикует в четверг, 12 марта, израильский сайт Ynet.
67-летняя Ривка Рубинштейн должна была лететь в рамках организованного тура в Японию. "Речь идет о турпакете ценой 7100 шекелей, - говорит она. - Вылет планировался на 17 марта. Я увидела в интернете рекламу компании "Неве-Академия" и связалась с ними. Мне выслали бланк, я его заполнила онлайн, не обратив внимание на условия отмены.
17 февраля я потребовала отменить полет в связи с эпидемией коронавируса. Выяснилось, что по условиям отмены я должна заплатить 95% от цены турпакета.
Когда я с моей подругой потребовали отменить пакет, в соответствии с Законом о защите прав потребителя, предусматривающим подобный вариант для пенсионеров, нам сообщили, что мы не подпадаем под действие этого закона.
Фирма предложила всем участникам поездки заплатить 979 долларов за отмену тура. Тем временем дважды менялась дата полета, компания ищет альтернативный рейс, но настаивает на том, что поездка состоится. Все это за неделю до полета".
Ривка добавила, что не желает лететь в Японию, поскольку считает это рискованным и боится последствий. Она убеждена, что компания ее просто-напросто ограбила. "Существует Закон о защите прав потребителя, который распространяется на меня и мою подругу. Покупка турпакета была осуществлена в интернете и по телефону, мы не получали от них условий отмены билета, никто не уточнял, идет ли речь о пенсионерах".
Другая клиентка, заказавшая поездку в Финляндию через компанию "Натур", утверждает, что турфирма решила не отменять экскурсию, несмотря на то, что авиакомпания Israir отменила все полеты за границу.
Женщине сообщили, что в случае отмены ей придется заплатить полную стоимость турпакета – 7500 шекелей. "Я не могу лететь за границу, поскольку сидеть в карантине по возвращении домой я буду за свой счет, - говорит она. - Работодатель не станет оплачивать мне пропущенные дни".
Многие родители школьников, которые должны были лететь в Польшу в канун Дня Катастрофы, также оказались в сложной ситуации. Министерство просвещения запретило эти мероприятия, но многие компании отказались возмещать родителям стоимость поездки, несмотря на то, что обязаны сделать это по условиям конкурса.
Отец школьника, который должен был лететь в Польшу, утверждает, что фирма Academy Travel не вернула ему деньги. Компания ответила редакции, что "официальные сообщения об отмене поездок будут направлены в школы в ближайшие дни, и родителям будут возвращены все деньги". Academy Travel ссылается на то, что распоряжение министерства просвещения появилось совсем недавно.
Сотрудник министерства просвещения Дуди Шокеф, ответственный за поездки школьников в Польшу, объясняет, что "некоторые компании, выигравшие тендер минпроса на поставку этой услуги, пытались избежать возврата денег за билеты". "Мы решили эту проблему, - говорит он. - Они обязаны вернуть деньги без лишних вопросов, в соответствии с условиями отмены. Однако следует понимать: речь идет о 100 делегациях, сотнях инструкторов, восьми компаниях, выигравших тендер. Все они заранее заказали полеты, гостиницы, заплатилм за все это аванс и налоги. Когда государство примет конкретное решение по данному вопросу, полагаю, что родители получат полный возврат денег. Мы сообщим об этом позднее".
В сложной ситуации оказались и те, кто планировал зимний отпуск на горнолыжных курортах. Многие клиенты утверждают, что фирма SkiDeal не отменяет турпакеты и часто не возвращает деньги за отмену поездки. В лучшем случае компания соглашается перенести поездку на более поздний срок.
Официальные ответы
Вот какие ответы прислали фирмы на запрос редакции Ynet.
Ответ компании Israir: "Всем, кто приобрел билеты в Финляндию, было предложено заплатить десятипроцентный штраф за отмену (дмей битуль) и использовать оставшуюся сумму для заказа полета за границу или в Израиле в будущем".
Ответ компании "Неве-Академия": "Закон о защите прав потребителя не распространяется на "дистанционные сделки", поэтому у клиента нет права на полную отмену турпакета. Однако, учитывая особые обстоятельства, компания предложила клиентке заплатить лишь 13-процентный штраф за отмену вместо 95%. Компания убеждена, что в сложившейся ситуации она максимально благосклонна к своим клиентам”.
Ответ фирмы SkiDeal: "С момента объявления чрезвычайной ситуации в сфере гражданской авиации наша компания работает круглосуточно, чтобы справиться с возникшими трудностями. Мы предпринимаем максимум усилий, чтобы помочь нашим постоянным клиентам и сократить до возможного минимума нанесенный им ущерб. Мы предлагаем разные варианты решения проблемы. Те, кто направлялся в Восточную Европу, получат стопроцентный возврат денег. Клиенты, планировавшие отпуск в Западной Европе, к сожалению, получат лишь 50% от затраченных средств".
Коронавирус в Израиле - все последние обновления
Подробности на иврите читайте здесь
