Дежурной медсестре в больнице "Шиба" чуть не вырвали волосы

По долгу службы Эфрат Коэн пришлось сообщить родственникам больной тяжелую новость, но такой реакции она не ожидала

Инбар Твизер, Едиот ахронот|Опубликовано: 15.02.20 , 08:30

Эфрат Коэн. Фото: Ави Муалем

Эфрат Коэн работает медсестрой в больнице "Шиба" уже 10 лет, но такого ей еще не доводилось переживать. В ночь с пятницы на субботу она вышла, как всегда, на дежурство. Но во время него произошло событие, от которого ее до сих пор бросает в дрожь. Эфрат не может забыть удар, который чуть не разломил ее спину пополам, и страшную боль от вырванных волос. О произошедшем рассказала 12 февраля газета "Едиот ахронот".

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"

"Все началось с того, что я позвонила родственникам пожилой пациентки, госпитализированной в нашем терапевтическом отделении. Тщательно подбирая слова, попросила их приехать, поскольку ей стало хуже, - дрожащим голосом говорит Эфрат. - И вот они прибыли. Увы, их ждала горькая новость, которую мы не хотели сообщать по телефону - женщина скончалась. Первым в отделение вошел сын. Он выслушал сообщение с грустным лицом, но вел себя сдержанно. Затем появилась внучка. Узнав о смерти бабушки, она стала кричать и пыталась меня ударить. Отец крепко схватил ее, пытаясь как-то успокоить. Но вскоре отпустил. Через несколько минут, когда я стояла к ним спиной, меня сильно ударили в спину. Удар был такой силы, что, казалось, спина разломится пополам. Не успела я прийти в себя от боли и изумления, как меня схватили за волосы - да так, что искры посыпались из глаз".

Эфрат до сих пор трясет, когда она рассказывает о пережитом. "Мощный удар в спину оглушил меня, я не могла ни пошевелиться, ни отойти в сторону от обезумевшей женщины. Помню, я стояла у двери, а она продолжала одним кулаком бить меня, а другим тянула за волосы с такой силой, что, казалось, вот-вот снимет скальп".

Когда минутное замешательство прошло, Эфрат начала кричать, звать охранников. Они прибежали, оттащили хулиганку от медсестры и выставили ее из отделения. Она и снаружи продолжала кричать, что "бабушку убили" и она подаст в суд.

"Я слышала от других медсестер, переживших подобное, что они годами не могут оправиться от нападения, а некоторые вообще уходят из профессии", - говорит Эфрат.

Спаслась чудом

37-летняя Эфрат Коэн впервые столкнулась с физическим насилием во время работы. Не в силах справиться с обуревавшими ее чувствами, она опубликовала пост в фейсбуке. Он вызвал массу комментариев.

"Прошло уже несколько дней, но всякий раз, когда я вспоминаю пережитое, на глаза наворачиваются слезы. Я до сих пор в шоке, душа болит. Я все время страшусь, что это повторится".

Пост Эфрат в фейсбуке. Фото: Ави Муалем

"Страшно представить, чем бы все закончилось, если бы вокруг не было людей, - говорит Эфрат. - Во время смен в больнице сталкиваешься с разным - и оскорбления слышишь, и грубые слова. Но чтобы тебя избили, как грушу?.. Это надломило во мне что-то, понимаете? Теперь меня начинает трясти, даже когда больной или родственник лишь слегка повышает тон или говорит с требовательной интонацией".

"Я убью тебя": кто и почему угрожает соцработникам, врачам и учителям

История Эфрат, конечно, не единична. Сотни врачей и медсестер жалуются на хамство и грубость со стороны родственников пациентов, а иногда и самих больных. В случае физического нападения вызывают охранников, которые выставляют буянов за пределы больницы. Но до вызова полиции и открытия уголовного дела доходит редко.

"Чаще всего инциденты происходят в приемном покое, а также у нас, в терапевтических отделениях. Дело в особенностях наших пациентов. Часто бывает, что больной поступает в отделение в полном сознании, а вскоре его состояние ухудшается и даже становится критическим. Родственники постоянно находятся рядом, задают вопросы, нервничают. Помимо сугубо медицинских действий медсестра должна общаться с ними, откликаться на просьбы, отвечать на вопросы", - объясняет Эфрат.

- Но вы можете понять состояние близких, ведь они переживают стресс?..

- Конечно. Но лишь до того момента, когда тебя начинают оскорблять, кричать, угрожать и тем более поднимать на тебя руку. Это просто неприемлемо!

Все знают, что утром у медиков особенно много работы, и не всегда удается мгновенно откликнуться на каждую просьбу больного. Подавляющее большинство людей понимают это и ценят наши усилия. Но некоторые, по-видимому, не осознают, насколько трудно приходится врачам и сестрам. Они считают, что их обязаны немедленно обслужить. Я искренне сочувствую испытывающим тревогу близким пациента. Но они должны понимать, что и мы находимся в стрессовой ситуации. Мы стремимся предоставить всем пациентам максимальную помощь. Однако в каждой больнице бывают чрезвычайные ситуации, и медперсонал обязан быстро реагировать, меняя планы ради спасения более тяжелого больного. При всем нашем желании мы не в состоянии немедленно откликаться на любую просьбу. Никто не имеет права поднимать руку на врача или медсестру!

В последние годы в Израиле произошла целая серия нападений на сотрудников системы здравоохранения. Три года назад в поликлинике больничной кассы "Клалит" в Холоне была убита медсестра Това Кареро. Убийца, 78-летний пациент, облил медсестру бензином и поднес зажигалку. Кареро скончалась от ожогов.

"Пора во весь голос заявить: нет насилию, - говорит Эти Элиав, председатель профсоюзного комитета медсестер в больнице "Шиба". - Инцидент с Эфрат Коэн слишком серьезен, и мы не намерены оставлять его без внимания. Всякий раз, когда в полиции заводят дело против напавших на медперсонал, оно вскоре закрывается "за недостаточностью улик". Мы хотим изменить ситуацию. При всем сочувствии к близким больного мы не потерпим насилия в стенах больницы".

Комиссия кнессета утвердила: 5 лет тюрьмы за нападение на медиков

По словам Эти Элиав, ей самой не раз доводилось сталкиваться с агрессией: "Я работаю медсестрой более 30 лет и часто имела дело с физическим или вербальным насилием. Бывало, что я требовала выписки пациента, поскольку он представлял угрозу для сотрудников. Подобного быть не должно. Мы не будем боксерской грушей - ни для пациентов, ни для их раздраженных родственников".

Подробности на иврите читайте здесь