.jpg)
"Черная пятница" израильской почты: посылки пропадают, нет ответа на обращения
В 2019 году израильтяне заказали 68 млн посылок из зарубежных магазинов
.jpg "Центр сортировки почтовых отправлений. Фото: почта Израиля (צילום: דואר ישראל)")
Скидки в "Черную пятницу" и бесплатная пересылка заказов в Израиль, объявленная компанией Amazon, "доконали" местную почту. В компании "Почта Израиля" предполагают, что в 2019 году почте пришлось справляться с 68 млн посылок из-за границы - около 16.000 т заказов. Это на 370% выше, чем объем посылок в 2010 году, когда израильтяне заказали всего 18,4 млн посылок. Помимо этого вес посылок и бандеролей увеличился еще больше - на 770%, по сравнению с данными 2010 года, когда общий вес посылок был только 2,063 т.
Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"
В последние дни социальные сети переполнены жалобами клиентов на работу почты: посылки, которые задерживаются, посыльные, которые не приходят в назначенное время, отправления, которые возвращаются обратно, так как покупатели не получают сообщение об их прибытии в Израиль, и служба поддержки, где практически перестали отвечать на обращения.Так, например, клиенты рассказали о случаях, когда им пришлось ждать ответа на телефонной линии почти 3 часа. Фейсбук-страница Почты Израиля переполнена жалобами на отсутствие ответов со стороны службы поддержки по телефону, через интернет-чаты и в частных сообщениях.
Один клиент компании рассказал в интервью "Едиот ахронот", что посылка, заказанная им за границей, добралась до Израиля три недели назад - и с тех пор бесследно исчезла. Его обращения в службу поддержки ничего не дали.
В последнее время создалась и парадоксальная ситуация, в которой невозможно найти ответственных за пропавшие посылки. Например, отправители из-за рубежа получают сообщения о том, что посылка добралась до Израиля, однако местная почта еще не внесла ее в свою систему, и так может продолжаться неделями. В этот период никто фактически не знает, что происходит с отправлением: пропало ли оно, ждет ли своего часа на каком-то складе и так далее.
Почта Израиля не берет на себя ответственность за посылки, которые, с ее точки зрения, не находятся в местной базе данных. Но с точки зрения отправителей, посылка добралась до Израиля - и растерянным покупателям предлагают "разбираться на месте".
Кроме того, дополнительные жалобы поступают и на курьеров, которые не приходят вовремя, несмотря на предварительные договоренности. "Назначены день и время для получения экспресс-посылки из-за границы, но в назначенное время никто не приходит. Без сообщений, без извинений - не приходит и все", - написал один из клиентов. Почта Израиля открыла и специальную линию для покупок, сделанных на Amazon, но и там клиенты затрудняются получать ответы на вопросы и возникающие проблемы.
Источник на Почте Израиля говорит, что компанию как будто бы отбросило на 4 года назад, "балаган там правит бал", по его словам. "Amazon перенаправил большую часть своих отправлений через Почту Израиля, чтобы сократить расходы, и вот вам результат, - говорит он. - Американской компании приходится делать компенсации клиентам направо и налево из-за пропадающих посылок. Но в защиту почты нужно сказать, что речь идет об огромном количестве заказов".
