Авиакомпании бастуют, вылеты откладываются: как получить компенсацию
В последнее время участились забастовки в авиакомпаниях, и самое время узнать про свои права. При какой задержке положены бесплатная еда и питье, а при какой - денежная компенсация
При планировании отпуска надо учитывать такой риск, как забастовка в авиакомпании. На этой неделе бастовали пилоты British Airways и были отменены тысячи вылетов, а многие вылеты задержались. Теперь ожидаются забастовки также в Ryanair, где летчики намерены бастовать целую неделю. Израильское экономическое издание "Калькалист" разъяснило в связи с этим в субботу, 14 сентября, права пассажиров.
Забастовки пилотов случаются нечасто, но в этом году уже состоялось несколько, пишет издание. В апреле-мае бастовала компания SAS, из-за чего в аэропортах неожиданно застряли сотни тысяч пассажиров.
"Ежегодно случается немало забастовок, в том числе и у крупных перевозчиков", - говорит Кристиан Нильсен, старший юридический советник организации по защите прав пассажиров AirHelp. В связи с ростом частоты забастовок организация опубликовала ряд советов.
Подождать, пока авиакомпании вернутся к работе
Авиакомпании выжидают, прежде чем отменить рейс из-за забастовки. Они стараются найти альтернативные способы поднять самолеты в воздух, включая переговоры с профсоюзами. Эти попытки продолжаются вплоть до последнего момента. И пассажирам непонятно, отменять ли вылет, заказав его вновь на более позднее время, или надеяться, что все обойдется.
"Если компания не отменяет рейс за 14 дней до назначенной даты, то она, скорее всего, ведет переговоры с профсоюзами и откладывает отмену до последней минуты, - утверждает AirHelp. - В таких случаях не стоит отменять билеты до того момента, когда компания объявит об отмене рейса, иначе она может не вернуть деньги заказавшим билеты на другую дату".
Знать свои права
Законы ЕС о компенсации за отмену рейса включают множество вариантов.
"Пассажирам следует знать, что в период действия льгот они могут требовать компенсацию за покупку еды и напитков, а также оплату 2 телефонных разговоров, отправки факса или электронной почты", - напоминает AirHelp.
По закону, при задержке рейса на 2 часа пассажиры вправе получить бесплатные напитки (при дальности перелета до 1500 км). Если дистанция больше 1500 км, то такая льгота распространяется на 3 часа задержки, а если больше 3500 км - то на 4 часа. При задержке рейса имеется также возможность получения бесплатной еды.
"Для возврата расходов пассажирам стоит сохранять все квитанции", - утверждает AirHelp.
После того как компания объявила об отмене рейсов, у пассажиров есть 3 возможности: получить возврат денег за билеты, заказать билеты на ближайший рейс или перенести полет на другую дату. Если авиакомпания может организовать вылет назавтра и пассажирам придется провести ночь в аэропорту, они вправе потребовать возмещения расходов на гостиницу и поездки.
Получить компенсацию, соответствующую ущербу
При полетах в Евросоюзе или вылетах из стран ЕС пассажиры вправе требовать компенсацию 700 долларов, если компания отменяет рейс в последнюю минуту или допускает задержку рейса более чем на 3 часа.
Авиакомпании нередко отклоняют эти требования, утверждая, что забастовка входит в число форс-мажоров, которые они не могут контролировать. AirHelp напоминает, что такое утверждение не соответствует действительности и авиакомпании обязаны выплатить компенсации в случае забастовки.
"В соответствии с прецедентными решениями Высшего суда справедливости ЕС, - утверждает AirHelp, - забастовка является следствием неурегулированности отношений работников и работодателей в отрасли. Даже если забастовка начинается неожиданно, суд утверждает, что пассажирам полагается компенсация за отмену авиарейсов в ходе забастовки".
Подробности на иврите читайте здесь
