Ошиблись при заказе авиабилета? Приготовьтесь платить
Во сколько обходится пассажирам ошибка в написании имени или фамилии
С точки зрения авиакомпаний речь идет о сложной операции - перевыпуске билета. За эту операцию большинство авиаперевозчиков взимают деньги, иногда немалые. Впрочем, дело не только в деньгах: многие компании позволяют исправить ошибку лишь путем обращения в диспетчерскую службу по телефону. Ждать ответа приходится долго, нервные клетки пропадают зря.
Куда более простой (но не бесплатный) способ перевыпустить билет - обращение в компанию через ее интернет-сайт или мобильное приложение. Первым израильским авиаперевозчиком, который начал предлагать такую услугу, стала компания Israir. Со среды, 7 августа, внести изменения в личные данные можно в интернете. Тариф - 30 шекелей.
На первом этапе новая услуга доступна только пассажирам внутренних рейсов (Хайфа - Рамон, Тель-Авив - Рамон). В дальнейшем ее действие планируется распространить и на международные рейсы Israir.
Компания "Эль-Аль" взимает за исправление ошибки в личных данных пассажира 20 долларов. Если за границу летит целая семья, указавшая при заказе фамилию с ошибкой, то перевыпуск билетов обойдется ей в 50 долларов на всех - при условии, что в семье больше трех человек.
В компании Arkia тариф намного выше - 80 долларов, причем исправить за эти деньги можно только две буквы в одном билете.
Цена ошибки - в 26 раз выше стоимости билета
Компании Lufthansa, Swiss и Austrian Airlines взимают за исправление ошибки (до двух печатных знаков) 25 долларов. Такой же тариф действует при изменении фамилии в документах пассажира вследствие развода, если билет заказан на прежнюю фамилию. Переписать билет на другого пассажира нельзя.
Компания KLM позволяет исправлять ошибки в написании имени и фамилии бесплатно. Переписать билет на другого пассажира возможно лишь в тех случаях, когда заказчик - корпоративный клиент, заключивший с авиакомпанией долгосрочный договор.
Авиакомпания EasyJet берет за исправление ошибки 45 фунтов стерлингов (55 долларов), если обращение от пассажира поступает через сайт. Если пассажир обращается в диспетчерскую службу по телефону, тариф возрастает.
Дороже всех ошибки обходятся пассажирам Ryanair. Ирландская компания требует за перевыпуск билета с исправленными личными данными от 115 до 160 фунтов стерлингов (140-195 долларов). Поскольку минимальная стоимость билета в Ryanair - всего 5 фунтов стерлингов, теоретически возможна ситуация, когда за исправление ошибки пассажир заплатит в 26 раз дороже, чем за сам билет.
Как Гилель поплатился за ошибку
Что происходит, когда пассажир приходит на посадку с билетом, в котором личные данные не соответствуют паспортным? Ответ на этот вопрос - история израильтянина по имени Гилель, который собрался в отпуск со своей подругой жизни. Пара никогда не регистрировала свои отношения, и подруга носит девичью фамилию, о чем Гилель за 12 лет совместной жизни успел позабыть. И заказал билеты в греческой компании Aegean.
В компании Aegean разъяснили, что исправить ошибку в написании имени и фамилии можно было всего за 20 евро даже в день отлета. Однако в данном случае речь шла о полной смене фамилии, что равноценно переводу билета на другого пассажира, а это правилами компании не допускается.
Что говорит закон
С точки зрения израильского закона о Защите прав потребителя авиакомпании препятствуют пассажиру осуществить свое законное право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки с минимальными штрафными санкциями или вовсе без таковых.
Однако в большинстве случаев речь идет о билетах дешевых категорий, которые продаются без права обмена. Приобретая такой билет, пассажир добровольно отказывается от своих прав - и в случае ошибки должен платить за перевыпуск билета.
Подробнее на иврите читать здесь
ПО ТЕМЕ
Проверка в аэропорту Бен-Гурион: как ее пройти без неприятностей и унижений
В каких аэропортах Европы больше шансов застрять перед полетом - рейтинг
Как выгоднее путешествовать из Израиля: советы специалистов, которые сберегут вам деньги
