Прибыли в аэропорт, а в самолете нет мест: как получить 650 евро за неудобства
На популярных авиарейсах часто случается овербукинг - продажа большего числа билетов, чем мест в самолете. Не спешите огорчаться: за это положена хорошая компенсация - от наличности до бесплатных билетов
Чем более популярно направление полета, тем больше риск овербукинга - продажи на рейс большего числа билетов, чем есть мест в самолете. Но отсутствие места - не всегда неудача. Взамен на отказ от полета этим рейсом можно получить много льгот. Об этом сообщает в воскресенье, 7 июля, израильский сайт calcalist.
Иногда уже прошедшие проверку службой безопасности пассажиры обнаруживают, что на рейсе нет достаточного числа мест и улетят не все. Многие знают, что в обмен на перенос вылета можно получить бесплатный обед и скидочные талоны. Но не всем известно, что за это положены и гораздо большие компенсации. На сайте smartertravel рассказали обо всех вариантах.
При овербукинге авиакомпания не может посадить в самолет всех купивших билеты на этот рейс. Овербукинг практикуется для того, чтобы в самолете не было свободных мест, даже если какие-то пассажиры отменят заказ в последний момент. Согласно требованию министерств транспорта США и европейских стран, вначале компания обязана поискать пассажиров, готовых добровольно перенести вылет, прежде чем самостоятельно выбирать, кто полетит, а кто нет.
Добровольцам предлагают разные льготы - от денежных выплат до бесплатных билетов. Чем дольше задержка вылета, тем более весомы льготы.
Если незадолго до вылета нет достаточно добровольцев, перечень льгот расширяется. Некоторые авиакомпании предлагают талоны на бесплатную выпивку, наушники в подарок на следующем рейсе, перевод в салон первого класса и пребывание в VIP-зале ожидания.
Как получить самые высокие компенсации
Чтобы гарантировать получение льгот при овербукинге, надо как можно раньше прийти к выходу на посадку. Большинство компаний требуют прибытия туда за 15-30 минут до вылета, и опоздавшие остаются за бортом без всяких льгот. Так что надо прийти туда пораньше и предупредить наземный персонал, что вы готовы перенести вылет в случае овербукинга.
Желательно оставаться вблизи места выхода, чтобы вас можно было легко отыскать. Не надо надоедать персоналу каждые 5 минут, осведомляясь о состоянии мест на рейсе, хамить тоже не стоит, иначе персонал может не выбрать такого пассажира для предоставления льгот.
Перед тем как проявить готовность к переносу вылета, надо уточнить, в чем заключаются льготы. Выдают ли деньги вместо талона на скидку, каков срок годности бесплатного билета, годится ли такой билет для вылета на любом рейсе в любую дату - в общем, принесут ли эти льготы хоть какую-то выгоду.
Не стесняйтесь просить дополнительные льготы, такие как талон на обед, ожидание в VIP-зале, перемещение в салон более высокого класса и т. п. В самом худшем случае вам откажут.
Как избежать переноса вашего вылета
Если вы торопитесь по срочным делам, надо как можно раньше приехать в аэропорт, даже лучше зарегистрироваться через интернет еще до прибытия.
Обычно тех, кто приходит последним, оставляют на земле до следующего рейса вопреки их желанию. Первые прибывшие к выходу на посадку увеличивают свой шанс улететь этим рейсом.
Какие компенсации действуют на европейских и американских рейсах
Американские авиакомпании действуют в соответствии с инструкциями минтранса США. Если компании удалось посадить не поместившегося в самолет пассажира на другой рейс, и он прибыл в место назначения с задержкой менее чем на 1 час по сравнению с оригинальным рейсом, компенсация ему не полагается.
Если задержка составила 2 и более часа на внутренних или 4 и более часа на международных рейсах, компания платит компенсацию в размере двойной цены билета в один конец, но не более 675 долларов.
При более длительной задержке или если авиакомпания не смогла предложить альтернативу, размер компенсации удваивается, и пассажир может получить до 1350 долларов. Можно потребовать выплаты всей суммы на месте. Тот, кто считает, что положено больше денег, чем было заплачено, может подать официальную жалобу.
Важно помнить, что для получения компенсации необходим подтвержденный заказ билетов, желательно получить письменное подтверждение авиакомпании. Если на рейсе, на который пассажир купил билеты, он оплатил дополнительные услуги, например провоз дополнительного багажа или улучшенные сиденья, но на альтернативном рейсе они не предоставляются, компания должна вернуть доплату. Эти правила не распространяются на чартерные рейсы и на рейсы на самолетах, имеющих менее 30 мест.
В Европе иные правила, и они распространяются и на чартерные рейсы. Если пассажиру не дали вылететь рейсом, на который он купил билет, ему положена компенсация: 250 евро при дальности перелета до 1500 км, 400 - при дальности 1500-3500 км и 600 - при более дальних перелетах.
Выплаты производятся наличными, но при желании можно вместо них получить дополнительный билет. При задержке вылета на 2 часа и более при полете на короткие расстояния или на 4 часа и более - на длинные расстояния авиакомпания обязана обеспечить пассажирам питание и даже ночлег в гостинице.
Подробности на иврите читайте здесь
