Погода:

"Эльтроксин"

Компенсация за "Эльтроксин": прием заявлений прекращен, больные в гневе

Люди жалуются, что их не включили в список для получения компенсации из-за сбоев электронной почты и бюрократии в больничных кассах. Координатор комиссии утверждает, что обращений было больше, чем ожидалось

Итай Амикам, Ynet|Опубликовано: 27.03.19 , 17:02

Состав лекарства был изменен без уведомления. Фото: Амит Шaаби

Люди, пострадавшие от приема лекарства "Эльтроксин" с измененной формулой, возмущены. Многие утверждают, что им не дали возможности попасть в список пациентов, которые имеют право на денежную компенсацию в рамках компромиссного соглашения между Государством Израиль и фирмой Perrigo, распространявшей препарат. Скандал между комиссией по распределению компенсаций и пострадавшими больными дошел до прессы. В среду, 27 марта, статью на эту тему публикует сайт Ynet.

В чем суть проблемы с "Эльтроксином"

Напомним, что в декабре 2018 года окружной суд Лода утвердил компромиссное соглашение по коллективному иску о лекарстве "Эльтроксин", которое принимали 330.000 израильтян, страдающих заболеванием щитовидной железы - гипотериозом.

16 февраля 2011 года фармацевтическая компания, выпускающая лекарство "Эльтроксин", изменила состав балластных веществ в таблетках.

Изменение было сделано с разрешения министерства здравоохранения, и о нем были кратко проинформированы больничные кассы и лечащие врачи. Однако самим больным ничего не сообщили, а врачам не поступили рекомендации сказать об этом пациентам или вести за ними наблюдение, чтобы убедиться, что изменение состава таблетки не требует изменения дозировки препарата.

Через несколько месяцев стали поступать сообщения о том, что изменение формулы повлияло на часть больных: у них возникли побочные эффекты и нарушился гормональный баланс.

Вследствие полученной информации минздрав сформировал комиссию, которая пришла к выводу о наличии причинно-следственной связи между побочными эффектами и изменением состава лекарства.

Суд разрешил объединить иски больных к компании Perrigo в коллективный иск, и было достигнуто соглашение о компромиссе.

Компанию Perrigo обязали выделить на компенсацию ущерба больным 46 млн шекелей. По первичным расчетам предполагалось, что каждый человек, чье здоровье ухудшилось после приема обновленного препарата, получит сумму до 9000 шекелей.

Однако на практике часть пострадавших осталась за рамками компенсации.

Что же случилось?

Пострадавшие обвиняют свои больничные кассы

Людям, принимавшим лекарство и желавшим получить компенсацию, следовало обратиться в комиссию, назначенную судом. Именно эта комиссия должна была проверить право каждого, кто обратился за получением денег.

Обращения следовало подать до 19 марта.

Как получить компенсацию за побочные эффекты "Эльтроксина": пошаговая инструкция

По словам некоторых людей, больничные кассы послали им сообщение о возможности быть включенными в список всего за 8 дней до конца срока подачи просьбы.

Мало этого, электронная почта комиссии переполнилась, и никакие сообщения туда не проходили.

Вот, например, история Лираз Барак.

Когда она стала принимать "Эльтроксин" с измененной формулой, у нее началось выпадение волос, появились одышка, рассеянность, она даже начинала бредить. Ее муки закончились только тогда, когда минздрав официально признал существование проблемы и отдал распоряжение врачам заменять лекарство на другой препарат.

Лираз получила сообщение из больничной кассы о праве подать просьбу о компенсации только 11 марта.

Она начала собирать документы и столкнулась с тем, что из-за смены больничной кассы какое-то время должна ждать получения истории болезни. Лираз очень возмущена: по ее мнению, восьми дней на сбор доказательств недостаточно.

"И я не одна в таком положении, - говорит она. - Я слышала, что и другие больные жалуются: они тоже пострадали, но не попали в список получателей компенсации".

Что случилось во время работы комиссии?

На сайте комиссии написано: "Срок подачи требований истек, и более нет возможности их подачи. Этот вопрос закрыт. Не следует отправлять сообщения по электронной почте, звонить или приходить в офисы комиссии, которые в любом случае закрылись. Пославшие сообщения до 19 марта должны дождаться ответа комиссии, это может занять несколько месяцев".

Больные жалуются на недоступность почтового ящика электронной почты

В свою очередь, больные жалуются, что электронный почтовый ящик комиссии переполнился - и это единственная причина, по которой они не смогли своевременно подать документы.

Люди возмущаются: почему им не дают достаточно времени подготовиться? "Хаос, бардак!" - прямо говорят другие.

Адвокат Яаков Давидович, который координировал подачу представительского иска, утверждает, что почтовый ящик комиссии вышел из строя из-за обилия обращений. И обвиняет в этом... больничные кассы.

"Из-за позднего сообщения властей больничные кассы разослали пациентам вводящие в заблуждение sms-сообщения, - утверждает адвокат. - Согласно этим сообщениям, право на компенсацию имели все, кто когда-либо принимал "Эльтроксин". А это неверно. Компенсацию может получить лишь тот, кому был причинен ущерб. Я просил изменить текст сообщения, но этого сделано не было".

Он также заявил: "Документы стали присылать в начале марта, за 8 дней до окончания срока подачи. В результате почтовый ящик и телефонная линия оказались перегруженными".

Сообщение о закрытии ящика электронной почты

В комиссию поступило 28.000 обращений. Однажды почтовый ящик переполнился, и компьютер вышел из строя на целый час.

"Кроме того, часть обращений были необоснованными - подавшим им больным не положена компенсация, так как на их самочувствии прием нового "Эльтроксина" не сказался, - продолжает адвокат Яаков Давидович. - Из-за неправильной формулировки сообщений из больничных касс механизм распределения денег рухнул. У комиссии просто нет достаточной суммы для удовлетворения такого числа обращений. Я сомневаюсь в том, что комиссия сможет продолжить работу. Мы обсуждаем пути исправления ситуации".

Адвокат пояснил, что больные, которые не смогли подать прошения своевременно, могут подать в суд на больничные кассы и на государство. Он оставил на своем телефоне голосовое сообщение с предложением подать в суд на них, а не на фармацевтическую компанию.

Официальные ответы

Ответ больничной кассы "Клалит": "Мы действовали в соответствии с решением суда и инструкциями минздрава об отправке сообщений больным, соответствующим критериям компромиссного соглашения. После получения инструкций минздрава в конце февраля мы незамедлительно проинформировали больных, получавших это лекарство в соответствующий период времени.

Мы отправили подробные sms относительно соглашения и способа подачи просьбы о компенсации за 2,5 недели до истечения срока подачи. Если у больных не было сотового телефона, сообщения вручались им лично сотрудниками поликлиник. Одновременно мы проинструктировали медперсонал о том, что надо выдать этим больным необходимые документы без задержки, предоставив преимущество на получение обратившимся по данному поводу, чтобы они успели своевременно подать просьбы.

Отметим, что не мы определяем временные рамки. Способ подачи просьб определил адвокат, который координировал коллективный иск, а не больничные кассы. Он дал возможность больным связываться с ним по электронной и обычной почте, а также по телефону. Когда телефонная линия и сайт вышли из строя из-за перегрузки, мы порекомендовали больным направить документы в офис заказной почтой или явиться туда лично".

Ответ больничной кассы "Маккаби": "Касса не была стороной в соглашении о компромиссе. Указания министерства здравоохранения о выявлении больных, соответствующих критериям, поступили в конце февраля. Касса действовала в соответствии с ними и в течение нескольких дней в начале марта отправила всем соответствующим больным сообщения".

Ответ больничной кассы "Меухедет": "Касса сделала все возможное, чтобы быстро оповестить пациентов по данному вопросу, но мы получили сообщение об этом из минздрава слишком поздно, что оставило нам мало времени для реагирования".

Ответ больничной кассы "Леумит": "Касса не была стороной в компромиссном соглашении. К сожалению, распоряжения минздрава поступили только в конце февраля, через 3 месяца после вынесения решения суда, и мы немедленно приняли меры для выявления соответствующих критериям больных и сразу отправили им сообщения".

Ответ министерства здравоохранения: "Соглашение о компромиссе, утвержденное окружным судом, гласит, что стороны должны опубликовать сообщение о соглашении в 3 ежедневных газетах и 2 распространенных секторальных газетах, чтобы проинформировать население о возможности получения компенсации в соответствии с соглашением. Насколько нам известно, это сообщение было опубликовано в прессе и на специальном сайте.

В момент публикации сообщения в СМИ и в соответствии с указаниями суда министерство здравоохранения распорядилось, чтобы больничные кассы оповестили своих клиентов. То есть эти сообщения – лишь один из способов информирования населения. Последний срок подачи заявлений был определен в соглашении решением суда".

Подробности на иврите читайте здесь