Какая больница лучшая: отчет минздрава
Опрос пациентов показал: больные вынуждены лежать в коридорах, но все равно довольны
Больницы перегружены, пациентов приходится класть в коридорах, но они все равно довольны? 12 февраля минздрав опубликовал результаты опроса, целью которого было выяснить, что думают больные о приемных покоях израильских больниц. И оказалось, что подавляющее большинство довольны лечением и отношением к себе медперсонала. Однако председатель Объединения врачей-терапевтов назвал опрос "манипуляцией".
В опросе, который проводился по телефону, приняли участие 11.000 человек, которые были госпитализированы с мая по август 2018 года и находились в стационаре не менее двух ночей.
Согласно полученным результатам, наиболее высокий риск получить койку в коридоре - в больницах "Асаф ха-Рофе" (18%), "Шаарей-Цедек" (16%) и "Рамбам" (15%), тогда как в больнице "Мааяней ха-Йешуа" всего - 1%, в "Кармель" и "Каплан" - 2%. Средний показатель по стране составил 9%.
Наименее всего пациенты были удовлетворены терапевтическими отделениями. Самые низкие показатели были у больниц "Гилель Яфе" - ею недовольны 71% опрошенных, "Барзилай" (72%), "Хадасса Хар ха-Цофим", "Каплан" и "Асаф ха-Рофе" – 74%.
Наибольшее удовлетворение больных вызвали терапевтические отделения Шотландской больницы в Нацерете (85%), больниц "Бней-Цион" (84%) и "Кармель" (83%). Больницы, показавшие наиболее значительные улучшения, по сравнению с опросом двухгодичной давности: "Ланиадо" (на 19% больше довольных пациентов), "Каплан" (на 10%), "Хадасса Эйн-Керем" (7%) и "Сорока" (7%).
Рейтинг больниц по числу удовлетворенных пациентов возглавляют "Бней-Цион", "Кармель" и "Мааяней-Йешуа", где их доля составила 85%. На нижних строчках рейтинга находятся "Асаф ха-Рофе" (76%), "Барзилай", "Ланиадо" и "Гилель Яфе" (по 77%).
Удовлетворенность больницами растет
По данным министерства здравоохранения, наблюдается рост удовлетворенности пациентов почти по всем параметрам по сравнению с предыдущими годами: общая удовлетворенность больницами составила в 2018 году 77%, тогда как в 2016 – 73%, в 2014 – 75%. Удовлетворенность физическими условиями высказали 78% респондентов, тогда как в 2014 и 2016 – только 76%.
В 2018 году были довольны отношением к себе 88% больных, в 2016 – 84%, в 2014 – 83%.
Опрос показал небольшие различия между мнением пациентов мужского и женского пола – мужчины были удовлетворены несколько больше. Удовлетворенность пациентов из арабского сектора была выше, чем в среднем по стране, а русскоязычные пациенты довольны своим пребыванием в больнице больше, чем коренные израильтяне.
Хронические больные удовлетворены в меньшей степени, нежели те, кто попал в больницу из-за временных нарушений здоровья. Обладатели среднего образования и ниже чаще были довольны, чем люди с высшим и специальным образованием. Молодые больные в возрасте 18-34 лет чаще недовольны, чем люди более старшего возраста.
Пациенты, у которых была возможность выбора больницы, удовлетворены в большей степени, чем те, кто такой возможности не имел, а те, чей срок пребывания в стационаре был известен заранее, довольны больше, чем те, кто поступил через приемный покой.
Ответы официальных лиц на запрос портала ynet
Замминистра здравоохранения Яаков Лицман: "Мы хотим повторить, что главное в больницах – это медицинский персонал. Именно связанные с этим показатели улучшились по сравнению с прошлыми опросами, что отражает улучшение качества работы персонала. Мы выражаем благодарность коллективам больниц за их самоотверженный труд".
Генеральный директор министерства здравоохранения Моше Бар Симан-Тов: "Мы гордимся персоналом больниц по всей стране, которые понимают свои сверхзадачи и делают все возможное, чтобы работать лучше. Система опирается на прекрасный человеческий капитал, и мы должны дать этим людям как можно больше для улучшения получаемых населением медицинских услуг".
Заведующая отделом обслуживания минздрава Аелет Гринбаум-Аризон: "В последние годы министерство здравоохранения принимало меры по улучшению обслуживания больных в больницах и больничных кассах. Я выражаю благодарность руководству и коллективам больниц за усилия, предпринятые для достижения этой цели".
Председатель Объединения терапевтов, профессор Авишай Элис: "Очень жаль, что настоящий опрос и другие опросы, которые будут опубликованы в ближайшее время, представляют собой манипуляцию цифрами и фактами. Все делается для того, чтобы приуменьшить видимые масштабы кризиса. Никакой проблемы не составляет создать абстрактные показатели и построить статистические графики, указывающие на положительные тенденции и хорошие результаты. Вместе с тем даже рядовым гражданам понятно бедственное положение в реальной жизни".
"Мы, как врачи, постоянно работающие с больными в терапевтических отделениях, затрудняемся добиться наилучших результатов лечения из-за перегрузки больниц, в том числе и из-за того, что мы вынуждены сокращать сроки стационарного лечения, чтобы освободить койки. Мы не можем ничего объяснить больным, оказавшимся в коридорах. Очень тяжело размещать дополнительные койки в палатах, непросто класть больных в коридоры, и это чудо, что больные в целом довольны. Это, на мой взгляд, отражает высокое качество работы персонала и их преданность своему делу".
