Новый обман пенсионеров: фирма вытягивает тысячи за "страхование электроприборов"
76-летняя израильтянка утверждает, что у нее обманом сняли с банковского счета 260.000 шекелей
В штаб борьбы с мошенничеством в отношении пенсионеров поступают многочисленные жалобы на компании телемаркетинга, которые используют незаконные методы для получения личных данных и платежных реквизитов пожилых людей и принуждают клиентов к заключению сомнительных сделок.
В понедельник, 21 октября, активисты штаба сообщили о том, что ряд жалоб подан на компанию "Хакеш аль-шеш" ("Нажми на шестерку"), которая предлагает страхование электроприборов. После того как договор о страховании заключен, связаться с представителем компании невозможно.
"Хакеш аль-шеш" не отвечает ни на телефонные звонки, ни на электронные письма, а пожилые люди продолжают каждый месяц вносить деньги за страховку.
Действия компании нанесли серьезный материальный ущерб 76-летней Саре Эгози. Она сообщила штабу, что компания незаконно получила реквизиты ее кредитной карточки и обязала выплатить 1728 шекелей.
"Я отправила им заявление об отмене сделки, много раз звонила по телефону, но выйти на связь так и не удалось", - сказала Сара корреспонденту Ynet. Женщина утверждает, что стала жертвой мошенников не впервые. По ее подсчетам, в течение нескольких лет разные компании обманом вытянули у нее 260.000 шекелей, причем во многих случаях сделки заключались без ее ведома.
Илана Гозман, адвокат Сары Эгози, рассказала, что ее клиентка подала на мошенников жалобу в полицию. Сейчас адвокатская контора пытается вернуть ненужные Саре вещи продавцам и оформить возврат денег.
Мейрав Коэн, активистка штаба борьбы с мошенничеством, считает, что обман пожилых людей принял в Израиле огромный размах. По словам Мейрав, даже усилия сотен волонтеров недостаточны для того, чтобы остановить незаконные платежи – кредитные компании продолжают снимать деньги со счетов обманутых пенсионеров.
Как мошенники заставили весь Израиль платить "страховки на электроприборы": расследование
Если раньше жертвами махинаций со страхованием электроприборов становились в основном пожилые люди, не знающие языка новые репатрианты или малообеспеченные семьи, то теперь от этого явления страдают представители всех слоев населения.
Не менее 33 компаний работают в этом сегменте сферы услуг – обслуживают бытовую технику. Таковы данные управления по защите прав потребителя при министерстве экономики. Сотрудники ведомства уполномочены проверять жалобы граждан, проводить расследования и подавать судебные иски против недобросовестных компаний.
Еще о правах потребителей: не дайте себя обмануть
Семь фирм в настоящее время находятся в процессе тщательной проверки чиновников управления. За последние полтора года было выписано штрафов на 3 млн шекелей.
Зачастую представители сервис-центров используют одни и те же методы убеждения потенциального клиента, говорят эксперты управления защиты прав потребителя.
Вот лишь некоторые из них:
- Сообщают, что срок страховки/расширенной гарантии истек, и предлагают ее обновить. На практике страховка все еще действует и клиент платит дважды.
- Нередко предлагают купить новый прибор взамен сломавшегося. Предлагаемый товар значительно уступает оригинальному по качеству или набору функций.
- Предлагают пакет страхования "для всех домашних электроприборов". На практике мелкая бытовая техника – электрочайники, тостеры, и т. п. – в договор не включены.
С подобного рода сервисом столкнулась Дафна Фишкин-Корен, пенсионерка из Рамат ха-Шарона. Сотрудник компании One Service, которого женщина вызвала для починки домашнего водопроводного фильтра, в очень агрессивной манере убедил ее подписать договор на страхование всех электроприборов в доме.
В результате Дафне пришлось выплатить 5400 шекелей, которые взимались с нее в виде 18 ежемесячных платежей.
О своих злоключениях Дафна рассказала в интервью "Едиот ахронот": "Он подписал нас на страховку пяти приборов, которые установлены у нас дома. Через три недели, когда вышла из строя стиральная машина, компания прислала техника. За это с нас взяли еще 97 шекелей. Он заявил, что нужно заменить сломавшийся блок.
Потом нам позвонили из компании и сказали, что такой детали у них нет. Вместо этого предложили купить новую стиральную машину. Мы отказались и решили проверить самостоятельно. В магазине электротоваров стояла точно такая же машина, как у нас. Она продается по всей стране, и запчастей достаточно.
Мы потребовали от компании One Service вернуть деньги за отказ чинить стиральную машину – пятую часть от суммы страховки. Но нам отказали".
Сейчас Дафна и ее муж продолжают борьбу за возврат денег с помощью организации защиты потребителей "Эмун ха-цибур".
Ответ сервисной компании
Компания One Service ("Ширут эхад ле-моцрей хашмаль бейтиим") / "Ширут плюс" заявила: "К сожалению, нам не предоставили достаточно времени для составления ответа. "Ширут плюс" была основана в 1995 году для проведения сервисного обслуживания импортируемой электротехники. Со временем компания расширила сферу своей работы, в том числе занялась продажей и обслуживанием систем очистки воды.
Компания One Service основана в 2007 году и занималась продажей договоров на обслуживание бытовой техники посредством страховых агентов. Все это время компания работает в тесном сотрудничестве со многими бизнес-партнерами.
Речь не идет о создании дополнительных компаний и введении клиентов в заблуждение. Каждый наш заказчик получает от компании полный текст сервисного договора и/или платежную квитанцию либо платежный чек.
Г-жа Фишкин является клиентом нашей фирмы с 2004 года и была довольна обслуживанием. В 2016 году во время визита техника ею была заключена сделка, включающая предоставление гарантийного сервиса бытовым электроприборам.
Она не жаловалась на то, что поведение сотрудника было агрессивным или несоответствующим нормам. Наша компания предприняла все необходимые меры для поиска замены для сломавшейся детали. Однако после того, как она не была найдена, клиента известили об этом.
Поломка детали не делает стиральную машину непригодной к использованию. В сервисном договоре, подписанном ею, указано, что он не действует в случае отсутствия детали на складе официального импортера.
Стороны пришли к соглашению, что часть договора, касающаяся только стиральной машины, будет аннулирована. Сумма – 1000 шекелей. Что и было сделано, клиенту придется платить меньше, чем было указано в оригинальном договоре".
В сокращении. Полный текст на иврите здесь
.
