Иллюстрация: shutterstock
Обманывали пенсионеров по телефону - и заплатят за это 5 миллионов шекелей
Компания Big Sale запугивала стариков, убеждая их расстаться с деньгами
Иллюстрация: shutterstock
Управление отмечает, что решение принято на основании многочисленных жалоб, поступивших от потребителей. Расследование показало, что компания Big Sale систематически обращалась к пенсионерам, предлагая им приобрести ювелирные украшения, парфюмерию, косметику, электроприборы и постельное белье. Сделки заключались по телефону.
Агрессивный маркетинг: ложь, угрозы и расчет на плохую память
В официальном заявлении Управления защиты прав потребителя говорится, что компания вводила пенсионеров в заблуждение различными методами: например, им говорили, будто они в прошлом уже приобретали товары у Big Sale и расплатились за покупку не полностью. В большинстве случаев это утверждение не соответствовало действительности.
Другим покупателям объявляли, что они пару лет назад вступили в потребительский клуб компании и не платили членские взносы, а теперь пришло время рассчитаться, купив какой-нибудь товар. Это утверждение также было ложным: большинство потребителей никогда не состояли в клубе, а те, кто состоял, не должны были платить взносы.
Применялись и другие незаконные методы воздействия на покупателей: пенсионерам сообщали, что они набрали премиальные баллы ("некудот") в своей кредитной компании, и могут использовать эти баллы, получив товар бесплатно. Убеждали в том, что платить придется только за доставку.
Управление негативно отозвалось и о практике повторных звонков несговорчивым клиентам, которые просили представителей компании больше их не беспокоить. Ведомство по защите прав потребителя отмечает, что сотрудники отдела телемаркетинга Big Sale игнорировали заявления абонентов о том, что за ними не числится никакой задолженности. Пенсионерам нередко угрожали, запугивали судом и конфискацией имущества в счет несуществующего долга.
"Когда пенсионеры сообщали свои платежные реквизиты, чтобы покрыть долг, получить бесплатный товар или использовать премиальные баллы, компания Big Sale использовала эти данные по своему усмотрению, - говорится далее в заявлении Управления по защите прав потребителя. – В некоторых случаях клиенты узнавали о том, что приобрели товар, лишь в тот момент, когда этот товар доставляли им на дом".
Новое телефонное мошенничество против стариков и как ему противостоять
Анат Бен-Эзра Дукан, директор следственного отдела управления, заявила, что назначение 5-миллионного штрафа – лишь один шаг в той борьбе, которую ее ведомство ведет с компаниями телемаркетинга, обманывающими пожилых граждан. Она подчеркнула, что орудия этой борьбы – суровые наказания и ужесточение действующего законодательства.
За Big Sale остается право обжаловать как само решение о штрафе, так и его сумму в течение 45 дней.
ПО ТЕМЕ
Страховка, которой не было: израильские мошенники меняют схему
Сантехники-мошенники обманывали стариков на десятки тысяч шекелей
