8 легких способов решить любой конфликт
Медиация (посредничество, на иврите – "гишур") – это процедура, которая помогает без суда решить спорные вопросы, включая соседские и семейные. Методы медиации можно использовать и в обычной жизни
Вера в способность конфликтующих сторон достичь согласия с помощью медиатора (на иврите "мегашер") помогает преодолеть самые сложные кризисы. Методы и инструменты, используемые медиаторами, чтобы привести стороны к соглашению, довольно просты и могут пригодиться каждому из нас в повседневной жизни. Главное, что необходимо сделать:
1. Отделить человека от проблемы
Один из базовых принципов медиации: негативные эмоции в отношении противостоящей стороны мешают взглянуть на конфликтную ситуацию объективно. Поэтому полезно прибегнуть к помощи незаинтересованного лица, посредника (в том числе профессионального медиатора), который не даст эмоциям главенствовать над здравым смыслом и практической пользой.
2. Знать, чего ты хочешь
Начать конфликт, не зная, чего вы хотите достичь в результате, равносильно топтанию на месте. К тому же без четкого понимания цели невозможно оценить на каждом этапе конфликта, в правильном ли направлении вы движетесь.
Именно те люди, которые знают, чего они хотят достичь, умеют лучше управлять конфликтом.
3. Что нами руководит?
Когда мы вступаем в конфликт, то зачастую склонны подчиняться сиюминутным порывам и желаниям. Это касается не только отношений в семье. Сосед по дому, поставивший машину на вашей парковке, превращается в лютого врага, достойного немедленного наказания. Чтобы избежать самых неприятных последствий в этой и в других похожих ситуациях, нужно остановиться, глубоко вздохнуть, "отойти" от места действия и дать здравому смыслу возможность снова управлять нашим поведением.
Например, сосед мог просто перепутать места для машин. Так и в семье: далеко не все, что в первые секунды вызывает гнев, этого гнева достойно. Помните: тот, кто может дистанцироваться, является сильной стороной.
4. Понять, чего хочет другая сторона
Участники успешных переговоров знают, что хорошая сделка - это та, когда обе стороны остаются довольны. Когда только одна сторона удовлетворена, то успеха не будет.
Когда вы прямо говорите партнеру, что для вас важно, он, скорее всего, легче пойдет вам навстречу.
5. Иногда стоит просто остановиться
Не каждый конфликт должен быть разрешен немедленно. Когда атмосфера накаляется и разговор начинает идти на высоких тонах, вы можете сказать, что вам нужна передышка, время, чтобы подумать. Помните первый закон политики: вы никогда не пожалеете о том, чего вы НЕ сказали.
6. Задайте правильный вопрос
Вам знакомо чувство, будто вы находитесь в безвоздушном пространстве, где каждый говорит свое, не слушает другого и не пытается понять его аргументы?
В таких спорах оба партнера считают, что именно они должны как можно энергичнее выразить свое мнение. Рекомендация здесь такова: побыстрее отказаться от попытки убедить другую сторону в вашей правоте.
Вместо того чтобы твердить свое, вы можете попросить партнера подробно объяснить, чего он хочет. Такой вопрос заставит другого почувствовать, что вы уважаете его мнение, и позволит вести более спокойный диалог. Возможно, выслушав другую сторону, вы обнаружите, что в ее словах есть своя правда и логика.
7. Записывайте услышанное
Разговор в стиле "пинг-понг", когда одна сторона сразу же "перекидывает мяч" другой, только нервирует и утомляет. Один из наиболее эффективных способов поменять тактику и позволить партнерам высказать все, что они хотят, - это кратко записать аргументы друг друга и взаимные претензии. По сути дела, использование такого метода позволит вам лучше понять друг друга.
8. Тише едешь - дальше будешь
Иногда решение, которое кажется наилучшим в данный момент, будет выглядеть менее удачным уже через два дня. Даже когда вы достигаете соглашения по определенному вопросу, лучше отложить его реализацию на несколько дней и только потом вернуться и проверить, действительно ли это лучший вариант. Имейте в виду, что если это правильное решение, оно будет правильным и через какое-то время.
