Связь все еще не восстановлена, "Пелефон" обещает компенсации клиентам
Компания туманно объясняет, что сбой был вызван обновлениями, но никаких подробностей не сообщает
Масштабный сбой в системах сотового оператора "Пелефон", начавшийся в воскресенье утром, 2 сентября, продолжается уже более 12 часов, но полностью восстановить связь все еще не удалось. Компания в очередной раз извинилась перед клиентами и пообещала им компенсацию "за доставленные неудобства". Есть мнение, что таким образом "Пелефон" надеется избежать коллективного иска.
Ситуацию впервые прокомментировал генеральный директор компании Рон Гурон: "Нам ясно, что инцидент такого рода обязывает нас компенсировать причиненные неудобства. Каким образом это будет сделано, мы сообщим позднее. Пока наша задача устранить все неполадки и вернуться к нормальной работе".
По словам Гурона, специалисты компании работают весь день и прилагают все усилия для того, чтобы устранить неисправность. По его словам, источник неполадок уже найден, и многие абоненты уже смогли снова подключиться к сотовой сети. Если потребуется, работы будут продолжаться всю ночь.
О причинах неполадок компания предпочитает не распространяться, и ограничивается лаконичными объяснениями, что сбой был вызван обновлениями. "Абоненты, чьи номера начинаются на 6 и 7, постепенно подключаются обратно к сети. Мы просим тех, кого затронули неполадки, отключить аппарат, а затем снова его включить – это может ускорить процедуру подключения", - рекомендуют представители компании.
Сбой в работе сотовой сети "Пелефон" начался утром около 11:00. На сегодняшний день в компании зарегистрированы 2,41 миллиона абонентов, от сбоя пострадали примерно 20% из них. Преимущественно пострадали абоненты, чьи номера начинаются с цифр 6 и 7, однако из-за повышенной нагрузки на сеть, неполадки ощутили и другие клиенты тоже.
Клиенты возмущены – некоторые жалуются на сорвавшиеся встречи и деловые сделки, другие – на испорченный первый день нового учебного года.
