Загадочная доплата: компания WizzAir повысила цену на уже заказанные билеты

Израильтянин Янив был вынужден заплатить на 700 шекелей больше, чем рассчитывал

Гилад Кармели|Опубликовано: 02.09.18 , 14:53

Авиалайнер компании WizzAir. Фото: Дани Саде

Израильтянин, планировавший семейный отпуск в Вене, никак не ожидал, что за пять билетов туда и обратно ему придется заплатить на 700 шекелей больше суммы, которая была указана в электронной квитанции.

Как объяснил Янив корреспонденту Ynet в воскресенье, 2 сентября, билеты на рейсы венгерского авиаперевозчика WizzAir он заказал еще в январе. Дата вылета – 20 июля, возвращение – 30-го числа того же месяца. "Я постарался оформить заказ как можно раньше, чтобы заплатить как можно меньше, - сказал Янив. – Если медлить с заказом, то даже у компании-лоукостера билеты обойдутся недешево".

Платежное требование от WizzAir. Cумма: 5677 шекелей

Компания WizzAir выставила предусмотрительному пассажиру счет на 5677 шекелей за пять билетов в обоих направлениях. Именно эта сумма была указана в квитанции. Однако при оплате сделки кредитная компания сняла со счета Янива 6360 шекелей – почти на 700 шекелей больше, чем он собирался заплатить.

Извещение об уплате от компании Visa C.A.L. Сумма: 6360 шекелей

Обнаружив, во сколько ему обошелся полет в Вену, Янив обратился в WizzAir за разъяснениями. Внутренняя проверка, проведенная по заявлению израильского пассажира, затянулась на несколько месяцев. По словам Янива, первый ответ от венгерского авиаперевозчика он получил 22 марта, и с тех пор переписка не прекращалась.

Авиакомпания обратила внимание пассажира на то, что в квитанции мелким шрифтом упомянута возможность взыскания суммы, превышающей указанную, – "с учетом комиссионных при обмене валюты".

Куда пропали 510 шекелей

Янив обратился и в кредитную компанию Visa C.A.L., где тоже провели проверку и установили, что за обмен валюты взысканы комиссионные в размере 173 шекелей. Напомним, что переплата составила 683 шекеля. Куда делись остальные 510, так и осталось непонятным.

По словам Янива, представители Visa C.A.L. отказались аннулировать сделку, ссылаясь на срок давности, но вернули ему комиссионные до последнего шекеля.

Янив считает, что WizzAir вводит клиентов в заблуждение – конечная сумма оплаты намного превышает указанную в квитанции. "Ладно бы речь шла о нескольких шекелях, даже о нескольких десятках, - возмущается пассажир, - но несколько сот – это уже слишком".

Авиакомпания WizzAir направила в редакцию Ynet следующий комментарий: "Мы устанавливаем цены в соответствии с курсом валюты того государства, откуда осуществляется вылет. Компания позволяет пассажирам выбирать, в какой валюте оплачивать заказ, однако в этом случае взимается дополнительная плата за конвертацию (обмен валюты)".

"Компания исходит из того, что пассажир понимает, какие возможности ему предоставлены, и делает выбор сознательно, - говорится далее в комментарии. – Удержание комиссионных неизбежно в том случае, когда расчет осуществляется в валютах стран, не входящих в Евросоюз и/или в зону евро".

Компания Visa C.A.L. сообщила, что комиссионные с клиента были удержаны в соответствии с суммой, фигурировавшей в квитанции. Компания выражает сожаление в связи с тем, что проверка заявления Янива затянулась, и подчеркивает, что Visa C.A.L. возместила клиенту "свою" часть спорной суммы.