Грязь, тараканы и кондиционер за 7 евро: как израильтянкам испортили отпуск на Крите
Отдых на греческом острове превратился для трех девушек в настоящую пытку
Предложение компании "Дака 90" казалось очень соблазнительным: уютный 3-звездочный отель в Ираклионе за сравнительно небольшие деньги, по 2075 шекелей на человека за 5 ночей, включая полеты туда и обратно, а также трансфер из аэропорта в отель и страховку.
Отпуск начался 12 августа. А в понедельник, 13 августа, девушки - Рони Ликсенберг, Ор Зельцер и Михаль Штейман - рассказали корреспонденту Ynet о своих злоключениях. Оказалось, что описание отеля, мягко говоря, не соответствует действительности.
Номер, в который поселили девушек, не имел ничего общего с красивыми фотографиями на сайте компании.
"В гостинице было грязно, в помещениях стоял неприятный запах, – рассказала корреспонденту Ynet одна из девушек, Рони Ликсенберг. – Вместо обещанных апартаментов мы получили тесную комнатушку с крошечной кухней. Дверь номера не закрывалась. Не успели зайти внутрь, как обнаружили на полу дохлого таракана".
Платным оказался и Wi-Fi. "Мы не можем ни секунды оставаться в таких условиях, - говорит другая девушка, Ор Зельцер. – Мы тяжело работали, чтобы собрать деньги на отдых. После того как мы расплатились с агентством, у нас осталась небольшая сумма, которую мы собирались потратить на еду и развлечения. Этих денег не хватит для того, чтобы перебраться в нормальный отель. Покупка туалетной бумаги и мыла в наши планы тоже не входила".
"Деньги вернем, но только за кондиционер"
На этом история не заканчивается. Проверив данные своей кредитной карточки, третья девушка, Михаль Штейман, обнаружила, что с ее счета сняли деньги дважды – 4150 шекелей вместо 2075. Михаль несколько раз пыталась выйти на связь с компанией "Дака 90", чтобы сообщить об ошибке и потребовать возврата денег. Ей даже пообещали перезвонить, но вопрос до сих пор не решен.
Еще одна неприятная деталь связана со страховкой. Оформляя заказ, представитель компании сказал девушкам, что в базовую цену (2000 шекелей) страховка не входит, но ее можно оформить в "Дака 90" за 75 шекелей. О том, что купить туристический страховой полис можно в любой компании, причем значительно дешевле, он предпочел умолчать.
С Крита девушки позвонили своим родителям и попросили их поговорить с представителями компании. Ничего путного из этих разговоров не вышло: в Израиле знать не знают о проблемах с гостиницей и согласны лишь вернуть деньги за пользование кондиционером – не более того.
Из компании "Дака 90" на запрос редакции Ynet ответили следующее: "Информация о местах отдыхе, публикуемая на нашем сайте, поступает от различных поставщиков. Для случаев, когда клиент недоволен сервисом, у нас существует телефонная служба, работающая 24 часа в сутки. В данном случае девушки пожаловались на дополнительную плату за пользование кондиционером. Компенсация будет перечислена на их счета в ближайшие дни".
"Относительно жалобы на двойную плату за сам заказ можем сообщить, что во второй раз сумма была удержана как залог и возвращена сразу же после того, как клиентка обратилась к нам, - говорится далее в ответе компании. – Кроме того, мы обратились к поставщику (администрации отеля в Ираклионе) с требованием проверить и уточнить информацию о гостинице. Мы рады и дальше предоставлять нашим клиентам качественный сервис".
Оригинал статьи на иврите читайте здесь
ПО ТЕМЕ
Как из-за одного VIP-клиента испортили отпуск десяти израильтянам
