Как из-за одного VIP-клиента испортили отпуск десяти израильтянам

Отдыхать поехали с опозданием, после нервотрепки – и не туда, куда собирались

Шири Адар|Опубликовано: 02.08.18 , 18:10

Нетания. Фото с вебсайта гостиницы Leonardo Plaza

Семья Захария из Беэр-Шевы – семеро взрослых и трое детей - собиралась провести трехдневный отпуск в Нетании. Номера в гостинице Leonardo Plaza были забронированы заранее. Но утром во вторник, 31 июля, за два часа до отъезда, раздался телефонный звонок. Администратор гостиницы сказал Яэль Закарии, что мест нет.

"Вышло недоразумение, заказов больше, чем номеров", - объяснил администратор. Когда Яэль напомнила о том, что получила несколько подтверждений брони, администратор назвал истинную причину недоразумения: один из бизнес-клиентов отеля отказался освободить номер в назначенный срок.

Гостиница Leonardo Plaza, Нетания. Фото с вебсайта отеля

Администратор предложил разместить семью в одной из гостиниц сети Fattal, в которую входит Leonardo Plaza. Не в Нетании, а в Тель-Авиве или в Герцлии.

"Мы собирались выехать утром, не отправили детей в садик, взрослые взяли на работе отпуск, все были готовы к отъезду, - рассказывает Яэль. – И вдруг выяснилось, что какой-то бизнесмен гостинице для гостиницы куда важнее, чем простая семья с юга. Нет мест? Получите номера в другом отеле, никакой компенсации вам не положено".

Нетания была выбрана не случайно: гостиница Leonardo Plaza стоит недалеко от моря и приморского бульвара, вокруг проводятся мероприятия для детей, уличные представления, концерты. И, что немаловажно для всех членов семьи, почти все кафе и рестораны в городе - кошерные.

Нетания. Фото с вебсайта гостиницы Leonardo Plaza

Вместо Нетании семье Захария предложили номер в отеле Herods в Герцлии. Заезд – вечером. На просьбу организовать ужин без дополнительной платы администратор Herods ответил: "Вы что думаете, это гостиница моего папы? Я не могу выполнить любое ваше желание".

"Вы что думаете, это гостиница моего папы?" Переписка с администратором отеля

Яэль Захария обратилась в центр обслуживания клиентов Fattal, где ей ответили столь же любезно: "Что вам не нравится? – спросила сотрудница центра. – Вам же дали гостиницу более высокого класса".

Яэль попыталась объяснить, что категория отеля волнует ее меньше всего. Главное – чтобы было чем занять детей и чтобы еда была кошерной. "Я попросила полупансион, чтобы кроме гостиничного завтрака нам полагался еще и ужин, но натолкнулась на категорический отказ", - рассказывает Яэль Захария.

Отметим, что никакой иной компенсации за доставленные неудобства семья не потребовала.

Семья Захария в Герцлии

Отпуск вышел совсем не таким, как планировалось. "Нас десять человек, в том числе трое детей и женщина на последнем месяце беременности, - говорит Яэль. – Наша свобода передвижения ограничена, на отдыхе мы волей-неволей привязаны к отелю. Казалось, мы все предусмотрели – и из-за какого-то важного бизнесмена нам испортили и отпуск, и настроение".

Из гостиницы Leonardo Plaza на запрос редакции сообщили, что семье Захария была предложен престижный отель более высокой категории и подчеркнули, что персонал гостиниц прилагает все усилия к тому, чтобы постояльцы были довольны.