Какая страховая фирма хуже: рейтинг минфина определил отстающих в качестве обслуживания
Согласно отчету минфина, страховщики получили от клиентов за год более 30 млрд шекелей, а выплатили им 16,2 млрд шекелей
Обзор минфина также предоставляет оценку страховых компаний в соответствии с уровнем обслуживания, который они предоставляют клиентам.
Основные параметры - это скорость обработки претензии, уровень оплаты и качество сервиса. Согласно обзору, компании прямого страхования выделяются в лучшую сторону в большинстве видов страхования, зачастую первые места в списке занимают "Битуах яшир" и AIG.
Уровень обслуживания
Компания "Феникс" отличилась улучшением уровня клиентского сервиса по сравнению с прошлым годом, и ей даже удалось войти в тройку лидеров в некоторых областях.
В то же время "Харель" показала в среднем снижение качества обслуживания по сравнению с предыдущим годом.
В нижней части списка оказались страховые компании "Аялон", "Менора" и "Мигдаль".
По итогам проверки в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности ("битуах хова") AIG и "Битуах яшир" заняли первое место, в конце списка "Ха-Пул" и "Аялон".
В страховании квартир впереди "Битуах яшир", AIG и "Шомера", позади - "Аялон" и "Менора".
В медицинском страховании "Битуах яшир" и "Феникс" заняли первые места, последние - "Аялон" и "Мигдаль".
В области страхования долгосрочного ухода ("сиюд") "Мигдаль" оказался на первом месте. "Аялон" и "Клаль" находятся в нижней части списка.
Страховки долгосрочного ухода больничных касс оценивались отдельно, выяснилось, что на первом месте "Клалит", страхующая своих клиентов через "Харель". С другой стороны, "Маккаби" и "Леумит", работающие со страховой компанией "Клаль", получили значительно более низкий рейтинг.
Какая компания обеспечила самый быстрый ответ?
Индекс обслуживания основан на пяти параметрах.
- Выплата по страховым претензиям - процент утвержденных и оплаченных требований и быстрота их обработки.
- Удовлетворенность клиентов - удовлетворенность обслуживанием клиентов и рекомендациями страховых компаний.
- Жалобы - количество жалоб, поданных на страховые компании.
- Время отклика - скорость предоставления ответа по телефону в центрах обслуживания компаний.
- Дигитальные инструменты - возможность выполнять операции на сайтах и через приложения.
В области страхования автомобилей и квартир самый короткий период ожидания представителя службы был у "Битуах хаклаи", "Ха-Пул" и "Ширбит". Самый длинный период ожидания - в "Меноре" (почти 6 минут).
В области медицинского страхования самый быстрый ответ получен в "Фениксе", самый длинный период ожидания – у "Харель".
Анализ 690 тысяч страховых претензий, обработка которых была завершена в 2017 году, показывает, что около 420 тысяч из них были связаны с автострахованием, около 33 тысяч - относились к страхованию жилья, 218 тысяч - медицинские страховки (включая личные несчастные случаи, уход за больными и выезд за границу), 11 тысяч - страхование жизни и трудоспособности.
