Дыра в законе: как пожилых репатриантов вынуждают платить за бесплатные услуги
Вам или вашим родителям предлагали найти забытые сбережения или получить накопленные деньги за определенную плату? Важно знать: все это можно сделать бесплатно
Пожилой паре репатриантов из бывшего СССР пришлось заплатить крупную сумму денег за услугу, которую можно получить совершенно бесплатно. При этом выясняется, что пробелы в законодательстве позволяют проводить подобные действия без каких-либо последствий.
История вкратце такова. Супруги, репатриировавшиеся в Израиль в начале 1990-х, трудились всю жизнь, откладывая каждый шекель. В итоге у них накопилась определенная сумма в пенсионной кассе ("купат-гемель").
Несколько месяцев назад супругам позвонили из агентства "Амит Арбель", предложив отыскать "старые пенсионные накопления", о которых они, возможно, и не подозревали. Сотрудница агентства пояснила, что за эту услугу компания взимает 500 шекелей.
Разговор представительница агентства вела с А., которая страдает болезнью Альцгеймера. Она выдала информацию о своей кредитной карте, с которой немедленно были сняты 500 шекелей. И это при том, что подобная услуга доступна совершенно бесплатно на сайте "Хар ха-кесеф" министерства финансов.
Несколькими днями позже представительница "Амит Арбель" снова позвонила А., сообщила, что обнаружила еще один счет с накоплениями в несколько десятков тысяч шекелей, и предложила перевести средства на ее банковский счет.
По словам А., ей объяснили, что снятие денег - это не простой вопрос, необходимо собрать различные документы, так как "никто не соглашается отдать деньги так быстро". Но сотрудница предложила помочь "всего" за 2000 шекелей.
При этом каждый может обратиться непосредственно в пенсионную кассу и попросить, чтобы деньги были переведены на банковский счет. Это будет сделано в течение нескольких дней и без всяких комиссионных. Но А., повторим, заплатила за эту услугу 2000 шекелей.
Но и на этом дело не закончилось. Хотя деньги за услугу были удержаны, денег на счет не поступило ни через месяц, ни через два. По словам супругов, в течение долгого времени они не могли добиться ответа от страхового агентства. И только через полгода мужу А. удалось связаться с сотрудницей агентства. Он получил ответ, что "в документах возникла неразбериха", но после уточнения усилия будут возобновлены.
Когда об этой истории узнал сын пожилых репатриантов, он связался с агентством и потребовал, чтобы агентство немедленно вернуло деньги, удержанные с его родителей. Он также заявил, что компания воспользовалась их доверчивостью.
"В беседе с представителями агентства (все фиксировалось на диктофон) я задал вопрос: объясняют ли они пожилым людям, что взимают деньги за услуги, которые вообще не стоят денег? В ответ прозвучало, что они должны все понимать сами, - сказал сын репатриантов в интервью Ynet. - Они взяли с моих родителей 2,5 тысячи шекелей за бесплатные услуги, воспользовавшись их непониманием и неопытностью".
Мужчина возмущен и тем, что, даже получив с его родителей крупную сумму ни за что, агентство не выполнило своих обязательств. При этом, по его словам, агентство категорически отказалось возместить 2000 шекелей, хотя обещанный перевод денег не был осуществлен.
"Я спрашиваю, это законно? - говорит сын. - Сколько других пожилых, наивных людей, которые не знают, как работает система, становятся жертвами таких предложений? Они (сотрудники агентств) не звонят мне или молодым людям, которые могут разобраться во всем самостоятельно. Кстати, неясно, где они изначально получили данные моей матери, это уже отдельная проблема".
Агентство "Амит Арбель" ответило: "Была установлена связь между сторонами (компания и клиентка), клиентка приняла предложение найти ее средства, а когда деньги были найдены, подтвердила процесс перевода денег и оплату услуги. Клиентке была предоставлена полная информация об условиях. В течение этого периода было сделано много попыток связаться с клиенткой, направлено много сообщений, но напрасно. В январе 2018 года ее муж поговорил с нами, отправил недостающие документы и подтвердил продолжение процесса изъятия и перевода денег. Мы подчеркиваем, что компания вложила значительные усилия и много рабочих часов на этот процесс. Задержка – по вине клиентки, не предоставившей нужных документов".
Дыра в законе позволяет агентам легко зарабатывать деньги
Случай с А. не является чем-то необычным. Довольно многим вкладчикам, которые желают снять свои сбережения, поступают предложения "помочь" за комиссионные в размере в сотни и тысячи шекелей.
Разрешено ли вообще взимать плату за "поиск и изъятие денег" - операции, которые каждый может осуществить бесплатно? Правда в том, что в этом вопросе существует двусмысленность.
Из беседы со специалистами выясняется, что согласно закону, страховому агенту запрещается взимать плату с клиента за какое-либо действие, если он получает комиссионные за управление сбережениями.
Иными словами, агенту, который открыл клиенту пенсионную кассу и на протяжении многих лет получал комиссионные за управление сбережениями("дмей-ниуль"), запрещено брать деньги за "поиск или снятие" денег.
Однако когда дело доходит до постороннего агента, предлагающего подобную услугу, то никаких ограничений нет, кроме общепринятых обязательств действовать добросовестно и надлежащим образом описывать ситуацию.
Так что делать?
Прежде всего, знать, что услуга бесплатная. Сбережения можно легко найти на сайте министерства финансов, ссылка на который приведена выше.
Более подробная информация о пенсионных накоплениях может быть получена через консультационный центр - https://www.swiftness.co.il
- при разовом платеже в 20 шекелей.
Изъятие и перевод средств может осуществляться при непосредственном обращении в организацию, которая управляет сбережениями, с посылкой соответствующих бланков (по почте, факсу или электронной почте).
Информация о необходимых бланках находится на сайтах компании. Кроме того, на сайтах некоторых компаний можно войти в личную зону и получить подробную информацию о процессе снятия денег. Все это бесплатно.
